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目录
学习目标
导入案例
v600岁的故宫开官方咖啡馆了，
为何一开业就火了呢
第一节消费行为与消费心理学研究背景
德国莱比锡大
学的哲学家、
生理学教授冯
特
v（二）心理学研究的主要内容
心理现
象
心理过个性心
程理
注意
个性倾向个性心理特
性征
认识过情感过意志过需要、动机、
程程程兴趣、信气质、性格、能
念等力等
知识窗
v新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（下简称新《消法》）
2014年3月15日正式实施。对比修改前后的条款，有哪些亮点？
实例链接
v天生爱分享
视频案例
实例链接
v这个夏天，网易想用“音乐的力量”与你交流
视频案例
v三．消费心理学的产生及发展
v消费心理学是研究人们在生活消费过程中，特别是在日常购买行
为中的心理活动现象及其规律的科学，即在日常购买、使用和消费商
品过程中的一系列心理活动规律及个性心理特征，即研究消费者心理
的科学。
第二节消费心理学的研究对象、内容和方法
v一、消费心理学的研究对象
v（一）市场营销活动中的消费心理现象
v（二）消费者消费行为中的心理现象
v（三）消费者心理活动的一般规律
v三、消费心理学的研究方法
v（一）观察法
v观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的
语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象
的规律的研究方法。
第三节消费心理学研究意义
v（1）有助于企业根据消费者需求变化开展生产经营活动，提高市场
营销活动效果，提高竞争力。
v（2）有助于消费者自身素质的提高，科学地进行个人消费决策，改
善消费者行为，实现文明消费。
v（3）有助于推动我国尽快加入国际经济体系，开拓国际市场，增强
企业的国际竞争力。
[能力培养与训练]
v1.营销思维训练
“外卖”的世界
问题思考：从送外卖的小伙子的故事里，你读
懂了什么道理？
v
v
[能力培养与训练]
2024-11-27
[能力培养与训练]
LOGO
欢迎您多提宝贵意见！！
LOGO
职业教育市场营销专业教学用书
第2章
消费者的心理活动过程
2024-11-27
目录
学习目标
导入案例
v奥利奥：畅销107年，卖出4900亿块
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