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服务承诺书15篇

我司授权XX公司参与贵司组织的XX采购项目为作出以下售后服务承诺：

1、我司所供给投标设备免费保修期为3年。在保修期内接到设备发生故障的

通报，1天内必须响应(电话沟通、到达现场)，2天内须排除故障。除人为因素损

坏外，全部免费维修

2、每3个月，我司派遣售后服务人员巡访所供给的设备，做一些日常维护保

养工作，并与直接使用人交流设备使用的相关事宜。

3、所有货物保修服务均为被授权公司上门保修，由此产生的一切费用均由该

公司承担。质保期内，除人为因素损坏外，供给备品、配件、专用工具等全部免

费维修。

4、在保修期内因我公司职责而产生的质量问题，由我公司负责无偿返修或更

换。

5、免费维修期以后，我司仍将负责器材的维修。超出免费维修期后，只收取

按投标所报备品备件价格收取所更换配件的成本费。

6、定期及不定期回访：本项目产品交付验收合格后，公司每年定期以及不定

期进行电话回访，保证产品正常使用。

承诺人：XX

日期：20xx年X月X日

一、服务期限

在项目终验完成后，需供给_年的免费技术服务。

乙方对其供给的应用软件应供给不少于_年(自项目验收完成起计算)的免费

升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲

方免费供给系统软件升级和技术支持。

二、服务项目

保修期内，乙方有职责免费供给如下技术支持服务：

1.电话咨询：乙方必须为甲方供给技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇

到的任何问题，及时提出解决问题的提议和操作方法。

2.邮件咨询：甲方能够经过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时经

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过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。

3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保

证在当日内予以解决。

三、服务响应时间

自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应

即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应及时组织

有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如

果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损

失负责。

四、技术服务标准：

1.一般问题作到及时解决;

2.对于无法立即供给解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话回

复、传真和Email等的方式通知甲方;

3.现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将

在此时间内到达现场解决问题;

4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。

5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后供给提议解决方法。

五、联系方式

联系地址：xxxxxx联系人：

xx采购中心：

我方作为20xx—20xx年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服

务有效期内郑重承诺：

一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中

央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心（以下简称采购中心）的权益。

二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构（组织机构附后），做好

中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做

好相关管理。

三、严格执行《中央国家机关空调集中采购服务协议》的全部条款和规定，

全面履行投标承诺，自觉理解中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机

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关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，供给快捷、方便、

满意的服务。

四、我方所供给的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。

五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。

六、空调安装质量不低于《国家标准房间空气调节器安装规范》的标准。保

证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装；一次批量在100台以上的，按

照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。

七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关