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未来社区——智慧社区的进阶版本！

未来社区，作为智慧社区的进阶版本，通过搭建9大场景，能有

效改善居民的生活环境，契合民生的需求。

智慧社区作为智慧城市建设的下沉和延伸，从上世纪90年代发展

至今依旧保持着较高的市场占有率，尤其是头部房企纷纷布局智慧社

区。如今，已有84%的TOP50房企涉足智慧社区领域。智慧社区建设

涉及到社区居民的“吃、住、行、玩”等多方面生活要素，是智慧城

市的缩影。

近年来，智慧城市建设不断提速，社区作为城市精细化治理的最

后一公里也迎来了全方位智慧升级。但是智慧社区建设在取得一定成

效的同时，依然存在诸多痛点难点亟需突破，例如社区缺少人文内涵、

场景关联度低、用户体验感差等。因此，作为智慧社区的进阶版本—

—未来社区应运而生，通过搭建9大场景，能有效改善居民的生活环

境，契合民生的需求。

现状：旧改与新建各有侧重，物业管理平台成主流

现阶段智慧社区建设方案主要分为两类：一是传统老旧社区改造，

旨在提升信息化水平，改善老旧社区的居住环境；二是新建社区，通

过统筹建设智能化应用，实现社区智能化应用，实现物业管理降本增

效，居民满意度提升。

1)传统老旧社区改造，贯彻治安先行

2020年国家发改委带头发布了推进城镇智慧化改造等10多项重

磅通知和指引，在政策影响下，房企通过携手科技企业在项目中植入

智慧社区的元素，共同打造智慧社区。根据调研走访发现，目前老旧

社区存在一系列问题，住户对于安防差、停车难、设施设备配套不齐

全等问题反映较多。

目前阶段，完善社区智能安防系统建设成为重点。尤其是2020年

以来，多省市以智慧安防小区为重要抓手，积极加快推进基层平安建

设。安防监控是老旧社区改造的核心，现阶段智慧社区的安防监控主

要依托人脸识别、行为轨迹分析等技术，实现对小区周边、小区出入

口、小区重点区域等范围内的有效安全防范，实现24小时监控。为了

加速智慧社区在旧改项目中的落地，除了房企、物业的市场化投资，

政府也加大了补贴和扶持力度。在新冠疫情的影响下，为加强社区疫

情防控，智能通行、健康监测等智慧化场景得到了广泛的应用与普及。

2)新建智慧社区，注重打造社区运营平台

当下，房地产行业由增量时代步入存量时代，在竞争不断加剧的

情况下，房企欲通过智能化布局、提升科技运用能力实现社区差异化

建设。社区运营平台建设，是社区智慧运维的重中之重，对于物业管

理者来说，社区运营平台的建设既可以实现社区事务的实时管理、又

能实现资源的合理利用与分配，减少了人力成本、物力成本的浪费，

实现社区运营过程中有效降本。

同时，新建智慧社区更加注重社区与住户家庭的打通，通过手机

APP、家庭智能终端，实现线上报事报修、社区事务线上化处理。部

分社区实现与周边商圈、政府公共服务的连接，实现了消费者、服务

者、管理者的三方互通，提升社区服务多功能化。

由此可见，通过搭建运行稳定、可拓展的智慧社区运营平台，整

合多方资源，实现智能硬件设施设备在运营平台的兼容与运作，可以

全面提升社区工作效率，助力物业服务转型升级，不断满足物业、住

户、社区商家的各种新需求。

3)搭建物业管理平台，成为智慧社区发展趋势

在智慧社区的建设过程中，多以物联网、大数据、人工智能等最

新科技为基础，在智慧城市背景下，引入“规划+建设+运维”全局思

维，致力于打造“平台+产品+场景”的服务模式，提升社区治理和管

理水平，完善社区公共服务和便民利民智能化服务，打造安全、便利、

高品质智慧社区。

物业管理平台是智慧社区建设的重中之重，房企依托于总部技术

平台或头部云平台公司对项目整体负责，管理平台要做到细致化、精

细化、智慧化，形成可持续运营、可复制、可推广的社区建设模式。

物业管理平台”犹如社区“智慧大脑”，助力社区“一体化”治理，

并通过对社区网络基础设施、社区安防系统、综合服务平台的统筹规

划与合理建设，实现智慧社区可持续性发展。

问题：侧重硬件设备、用户粘性差制约智慧社区发展

在旧改与新建两种模式并存的情况下，智慧社区经历长达10余年

的发展，从最初的摸索到如今的大范围落地，已取得一定的成功，但

不可否认仍然存在多个痛点难点亟需解决。

1)侧重硬件设备的改造与升级，场景关联度低

在智慧社区推进过程中，开发商往往将社区智慧化理解为单一的

硬件