店内规章制度.pdfVIP

第1条店员行为规范

1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整洁。时刻保自己的制服平整、洁净，

仪容整洁。2、店员在店内严禁聚众谈笑、互相聊天、严禁在店堂内打逗、污言秽语。

3、店员在店内严禁互相议论其他同事或顾客的是非。4、店员不能随意称呼同事，须

直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。

5、店员间必须营造友好的气氛，精诚团结，互相合华，积极进取.

6、店员严禁在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。7、接听要

使用规范用语：校友眼镜，你好！〃或你好！校友眼镜。〃

8、店员严禁用总店办私事、聊天，接听无事即挂（注：假如店员正在接待颐

客，必须得到客人同意后，才可接听）。

9、严禁店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。

10、严禁店员在门口吸烟、聊天。11、店员必须时刻保

自己卫生责任区的清洁及店堂内H勺清洁整洁。

12、店员必须严格按照本店向各项作业流程进行操作。用竣工具必须放回

原体,各项器材必须放回初始位道.

13、店员必须熟知店内货品价格和各项活动方案，碰到特殊状况必须向分

店长请示（注：假如分店长不在，必须向上一级主管祈求），不能私自做主。

14、店员必须听从分店长指示，分店长分派工作必须及时完毕。假如店员

故意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。

15、收款找零钱动作要麻利，精确无误。对顾客要有良好的服务态度，使

用礼貌用语：收您**元〃，找您**元〃，请您拿好钱〃等。接、找顾客钱时要使用双手。

16、必须清晰整洁地记录当日的台帐，并保留好。

17、交接班时必须及时转交好当日的门市单据，每日下班必须查对当日收入，保证

误后，应向分店长汇报当日收支状况，同步将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店

长做好店内的一切财务工作，碰到问题及时向总店财务负责人汇报。18、店员

在下班后须收拾妥当店内一切物品。多种仪器设备复原，套好防尘罩，检杳店内的水、电设

施，保证误后方可离店。

19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》惩罚，

20、作好安全工作，因过错或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任，

第2条店长职责

1、负责本分店的人员胜任，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工

作。严禁在店员出勤、考核及业务分派上徇私情，不公平处理。

2、定期做好营业内员工多种专业技能培训教育。

3、管理好分店多种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。

4、负责本分店内各项维修和商品陈列工作。予以总店必要的广告筹划提议。

5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。

6、严禁不通过总店同意,从厂商私自进货。严禁接受厂商不合法招待和礼品。7、

严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清晰事实真相故意偏袒维护店员。

第3条技术员职责

一、验光师工作制度

1、时刻保持工作室的洁净整洁，及时清洗、保养多种仪器设备。

2、严格按照总店的验光流程进行操作。

3、验光过程中要注意与顾客的交流，理解顾客II勺试戴感受。

4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。

5、书写验光单时，应按规定填写，以便定配员理解