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店铺管理规章制度规范

在日新月异的现代社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，

好的制度可使各项工作计划要求达到预计目标。什么样的制度才是

有效的呢？下面是由作者给大家带来的店铺管理规章制度规范7篇，让

我们一起来看看！

店铺管理规章制度规范篇1

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的

团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度,

望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净;

员工需画淡妆，精力充沛；

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神

尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司

将做出合理的回复；

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动；

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,

偷盗公司财物者交于公安部门处理。

店铺管理规章制度规范篇2

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临—药店”，主

动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报

纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几

处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，

以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参

观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关

工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

-（）培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、

服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题,

从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

-（）客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，

以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员

工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，

分析客户的消费能，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的

客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客

户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

三（）销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销

售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批

准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进

行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请

假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请