客户拜访清单 .pdfVIP

拜访的目的

☐沟通协调现场问题☐建立/巩固人际关系☐推荐新品或大修业务

☐了解产品的使用情况及用户的诉求☐办理职能业务

拜访前的准备

1.客户信息

☐客户个人信息：职位，姓名，性别，工作范围，爱好，潜力

☐客户所在部门的基本特征

☐客户所辖范围内产品使用基本情况

☐客户所属地区内产品出现过的问题

2.资料和工具

☐已完工工程清单☐在安装工程清单☐三包问题汇总

☐服务培训资料☐新品推介资料

☐名片☐笔记本☐钢笔☐电脑

3.模拟演练

☐设计好交谈内容和思路

☐预测对方可能提及的问题

4.拜访时间

☐提前预约☐千万别失约

☐上午十点到十一点，下午二点到四点☐15分钟~20分钟

☐切忌客户下班或要关门时去拜访

☐避免休息日和节假日后第一天拜访客户

正式拜访

1.开始

☐STEP1：称呼对方的名和职位

☐STEP2：自我介绍

☐STEP3：感谢对方的接见

☐STEP4：寒暄

☐STEP5：表达拜访的理由

2.解答问题

☐STEP1：介绍此次的拜访目的和沟通内容

☐STEP2：了解客户的现状和问题

☐STEP3：对客户关心的问题进行解答

☐STEP4：其它需要了解的问题

3.结束

☐STEP1：结束问题解答

☐STEP2：对沟通内容进行总结

☐STEP3：为下次拜访留下伏笔

拜访总结

☐用户拜访记录表☐出差总结