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货运枢纽站客户关系管理与市场营销考核

试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是货运枢纽站客户关系管理的主要内容？（）

A.客户信息的收集与整合

B.客户需求的预测与分析

C.货物运输路线的设计

D.客户满意度的调查与评估

2.市场营销的4P策略中，以下哪个不属于4P？（）

A.Product（产品）

B.Price（价格）

C.Place（渠道）

D.Promotion（促销）

3.以下哪个不是货运枢纽站市场营销的主要目标？（）

A.提高市场占有率

B.提升客户满意度

C.降低货物运输成本

D.扩大品牌知名度

4.客户关系管理的核心是什么？（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.企业利润

D.市场占有率

5.以下哪个不是影响货运枢纽站客户满意度的因素？（）

A.货物运输速度

B.货物运输安全性

C.企业规模

D.客户服务质量

6.在客户关系管理中，以下哪种策略主要用于提升客户忠诚度？（）

A.个性化服务

B.优惠活动

C.限时促销

D.广告宣传

7.以下哪个不是市场营销环境分析的主要内容？（）

A.宏观环境分析

B.行业环境分析

C.企业内部环境分析

D.客户需求分析

8.以下哪个不是货运枢纽站市场营销的调研方法？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.焦点小组

D.货物运输模拟

9.以下哪个不是客户关系管理的环节？（）

A.客户识别

B.客户发展

C.客户保留

D.客户淘汰

10.以下哪个不是市场营销策略中的产品策略？（）

A.产品组合策略

B.品牌策略

C.价格策略

D.新产品开发策略

11.以下哪个不是价格策略的一种？（）

A.高价策略

B.低价策略

C.差别定价策略

D.市场渗透定价策略

12.以下哪个不是促销策略的一种？（）

A.广告促销

B.人员促销

C.公关促销

D.供应链促销

13.以下哪个不是客户关系管理的工具？（）

A.客户关系管理系统（CRM）

B.数据挖掘

C.呼叫中心

D.电子商务平台

14.以下哪个不是市场细分的主要依据？（）

A.地理细分

B.人口细分

C.行为细分

D.财务细分

15.以下哪个不是渠道策略的一种？（）

A.直销渠道

B.间接销售渠道

C.双渠道

D.多渠道

16.以下哪个不是网络营销的主要方式？（）

A.搜索引擎营销

B.社交媒体营销

C.电子邮件营销

D.传统媒体营销

17.以下哪个不是客户满意度调查的方法？（）

A.问卷调查

B.电话访谈

C.在线调查

D.货物运输体验

18.以下哪个不是市场营销中的客户细分方法？（）

A.按照消费行为细分

B.按照消费心理细分

C.按照购买频率细分

D.按照企业规模细分

19.以下哪个不是企业品牌建设的核心要素？（）

A.品牌知名度

B.品牌忠诚度

C.品牌形象

D.品牌传播

20.以下哪个不是企业进行客户关系管理的意义？（）

A.提高客户满意度

B.降低企业成本

C.提高市场竞争力

D.增加客户数量

（注：以下为答题纸，请将答案填写在答题纸上。）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.货运枢纽站在进行客户关系管理时，以下哪些是收集客户信息的有效途径？（）

A.问卷调查

B.客户访谈

C.社交媒体分析

D.呼叫中心记录

2.以下哪些属于客户关系管理的战略目标？（）

A.提高客户满意度

B.降低客户流失率

C.提高市场份额

D.提高运营效率

3.市场营销中的4C模型包括以下哪些要素？（）

A.CustomerSolution（客户解决方案）

B.CustomerCost（客户成本）

C.Convenience（便利性）

D.Communication（沟通）

4.以下哪些是影响货运枢纽站市场营销策略的外部因素？（）

A.