高职专科商务数据分析课程教案 项目四 运营数据分析任务一客户数据分析.docxVIP

淄博职业学院《电子商务数据分析》单元教学设计方案

授课教师：序号：10

授课时间

第六周周四1-2节

授课班级

夏季高考2022电子商务P01班

上课地点

E311

教学单元名称

项目四运营数据分析

任务一：客户数据分析（1）

课时

2

学情分析

经过一年的学习，大二学生对电子商务基础知识有了较好的掌握，对于电商运营的基本流程和市场环境有了初步认识。在《电子商务数据分析》这门课程中，学生们表现出浓厚的兴趣，认识到数据分析在电商领域的重要性。然而，在实际操作方面，学生们的数据处理和分析技能尚显薄弱，需要更多的实践机会和资源来提升。此外，部分学生在面对复杂数据时可能感到困惑，需要教师在教学方法和技巧上给予更多指导。

教学目标

知识目标

1.了解运营数据分析的必要条件及内容；

2.熟悉客户数据分析、推广数据分析、销售数据分析、供应链数据分析的相关指标。

能力目标

能够进行客户数据分析，包括客户特征分析、客户忠诚度分析、客户行为分析

素质目标

具备数据保密意识，尊重公民隐私，不侵犯公民的合法权益具备实事求是的工作态度，能够客观反馈数据分析结果具备科学、严谨的职业素养，在数据分析过程中，能够做到一丝不苟、精益求精。

教学重难点

重点（难点）：能够进行客户数据分析，包括客户特征分析、客户忠诚度分析、客户行为分析

教学方法

讨论、启发、演示、辩论、讲练结合等

授课类型

理论课?理实一体课?实践课?

教学环境及资源准备

商务实训室；i博导平台、清华在线学习平台

参考教材

《电子商务数据分析概论》（第二版）高等教育出版社

教学过程设计

教学环节及时间分配

教学内容（实训内容）

师生活动

设计意图

课前准备

劳动与

安全教育

2min

了解学生的出勤情况；

学习用品准备情况；

学生的注意力状况；

结合近期社会上出点的热点案例，进行分析。

1．了解学生的出勤情况

2．检查学习用品准备情况

3．观察学生的注意力状况。

教师引导；同学讨论

做好课堂准备工作；

培养学生劳动意识与安全意识。

情境导入

3min

A企业是一家经营化妆品的电子商务企业，旗下网店经过多年运营，成为该行业的领军企业之一，在日常运营中，各项数据指标相对稳定。但从2022年3月23日开始，网店的订单量连续5天明显下降，一直没有恢复到正常水平。

运营人员开始积极寻找原因，却始终没有找到，于是将该问题反馈到公司负责数据分析的部门，数据分析部门接到任务后立即组建团队进行分析。该分析团队的第一反应是网店新增客户可能出现了问题，这是因为历史上出现过订单量明显下降的现象，当时查到的原因是:网店的主要广告推广渠道没有及时续费，因为广告下架，新增客户数量明显下降，导致订单量下降。

于是数据分析团队采集了3月22日至3月28日的新增客户数据，发现新增客户没有明显下降，日活动数据也没有下降，初步判断是客户在访问网店的过程中，转化出现了问题。从3月24日开始，转化率开始下降，具体是哪个转化率指标出现了问题?数据分析团队计算了转化过程中每个环节的转化率，并将结果汇总，如图4-1所示。

从图4-1中可以看出，支付购物车转化率明显下降，降幅接近10%。进一步了解情况后发现，从3月24日开始，两位新客服上岗，新客服对产品及话术并不熟悉，导致出现回复客户问题慢、部分问题解释不准确等问题，最终影响到咨询转化率。于是，运营部门经理紧急调用两名有经验的客服将新客服替换下来，第二天订单量恢复正常。

[案例思考]

结合案例，思考并回答以下问题:

（1）概括A企业通过数据分析发现问题、处理问题的过程。

（2）请总结运营数据分析对企业的意义。

通过案例了解学生对此次课程的接受和掌握情况。

方法：提问+引导+口头回答的方式。

通过企业案例，引导学生思考，将学生带入到课堂情境中去。

讲授新知

30min

一、初知运营数据分析

运营数据分析含义：对企业运营过程中和最终成效上产生的信息数据进行分析，从中总结运营规律和效果的过程。运营数据分析的结果可以用来指导运营人员调整和优化运营策略。

体现方面：（1）海量运营数据存储；（2）运营数据分析相关技术应用；（3）精细化运营的需求

运营数据分析维度：

客户数据分析：客户行为数据分析、客户画像数据分析、其他客户相关数据分析

客户行为数据分析：浏览量、收藏量等指标

客户画像数据分析：年龄、性别、地域、职业、偏好等指标

其他客户相关数据分析:客户忠诚度、客户满意度等指标

推广数据分析：各推广渠道的展现点击、转化以及其他相关推广数据

销售数据分析：交易数据分析、服务数据分析

销售数据分析：交易数据分析（销售额、订单量等）、服务数据分析（订单响应时长、询