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电信公司规章制度

篇一：电信规章制度

电信营业厅规章制度

一班前准备

（一）仪容仪表

1、能做到仪容清洁美观，女性营业淡妆上岗，保持

良好的个人卫生习惯，不给他人造

成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣

齐全、丝巾，头花搭配协调。

（二）场地布置

1、能做到工作现场干净整齐；

2、能准备好班中所需的用品用具；

3、能正确摆放工作台面的物品。

三（）上班时间

1、早上7：50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟

到5分钟之内罚款5元一次。迟（

到10分钟以上并未请假者扣除

二接待与受理

-（）接待客户

1、能用语规范，表情自然，热情服务；

2、能举止得体，手势自然大方；

3、能说标准普通话；

4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；

5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；

6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；

7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

（二）受理业务

1、能正确审核客户的业务申请

2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功

能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务

及

其它新业务

3、能正确登记营业单据

三日终结算

-（）营业收入统计

1、能正确整理业务单据、资料；

2、能正确进行营业收人统计;

3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料・。

（二）结账缴款

1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记

录者必须凭客户签名的单据交账（并

写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣；

2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。

三（交接班

1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；

2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交

班日志；

3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班

日志并为写明的，由该交接班同事

自行负责。如（交接班日志写明，是由于该同事自身原

因并未看交接班日志的，则自行承担后果。篇二：电信公

司员工考

勤管理制度

员工考勤管理制度

1目的

严肃公司劳动纪律，维护正常工作秩序，保障员工合法

权益，明确对法定节假日、公假、

带薪年休假、婚假、丧假、产假、护理假、病假、事假、

探亲假、工伤假、加班、迟到、早

退、旷工等事项的管理要求及方法，有效地组织企业生

产，维护正常的生产秩序。2范围

适用于地市公司全体员工。3定义

3.1工资

是指公司以货币形式支付给员工的物质性报酬。工资包

括固定工资和绩效工资两部分。其中固定工资包括岗位工资

和各项津贴、补贴；绩效工资包

括月度绩效、季度绩效、年度绩效和各种一次性奖金等。

3.2工作时间

员工正常工作时间为每天8:00至12:00和14:30至

18:00,周

六、周日作为法定休息日休息。夏季工作时间或因其他

因素需调整工作时间的，由综合

部另行通知。

3.3法定节假日

国家明文规定的下列节日为法定节日：a）元旦：1月1

日；b）春节：正月初一、初二、初三；c）国际劳动节：5月

1日、2日、3日；d）国庆节：10月1日、2日、3