数码退换货首考附有答案.docx

数码退换货首考[复制]

您的姓名：[填空题]*

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工号[填空题]*

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部门[填空题]*

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1.顾客5天前收到的Thinkpad笔记本颜色不喜欢，要求办理退货，客服核实商品已经激活使用，包装附件发票齐全，下列客服处理正确的是（）。[单选题]*

A、建议顾客开具鉴定单

B、帮其办理无理由退货，安排师傅上门取件

C、告知已激活无法办理无理由退货，建议正常使用(正确答案)

D、为其申请易购