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关于老年人在银行办理业务的问卷调查

一、您经常去银行办理业务吗？

A经常B不经常C很少D从不

二、您去银行一般办理什么业务呢？

A存钱、取钱B领取退休工资C领取养老金D买理财产品

三、您觉得在银行办理业务难不难呢？

A很难B较难C一般D容易

四、您一般在银行如何办理业务呢？

ABCD

通过窗口通过自助机通过网上银行其他方式

五、您觉得银行对于老年人的服务态度怎么样？

A很热心B不太热心C爱理不理D态度很差

六、您觉得银行有没有必要开设老年人专用窗口呢？

ABCD

很有必要有必要不需要无所谓

七、您目前经常到哪家银行办理业务呢？

A工商银行B农业银行C建设银行D中国银行E其他

银行

八、您认为银行的自助机好用吗？

ABCD

不会用很复杂很少用使用较难好用方便不了解

九、您会使用电子银行吗？

A会B不会

十、您对目前银行整体的服务的满意度为？

A很满意B满意C一般D不满意

230200

说明：本次问卷容量为份，共收到份有效问卷

结果如下：一、A14271%B2915%C178.5%D125.5%

二、A4221%B4824%C8744%D2211%

三、A3719%B9648%C4724%D209%

四、A13266%B4824%C116%D94%

五、A5528%B9648%C3518%D146%

六、18190%B95%C74%D31%

七、7336%B5125%C4321%D136%E2012%

八、A10954%B2713%C4120%D2313%

九、A17488%B2412%

十、8341%B5628%C2412%D3719%

(前面的数字是份数，后面是百分比)