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商场(超市)开业后疫情防控工作方案

商场（超市）开业后疫情防控工作方案

一、方案目标和范围

1.1目标

本方案旨在确保商场（超市）在新冠疫情后安全运营，保护顾客和员工的健康，降低疫情传播风险，确保商场的可持续经营。

1.2范围

本方案适用于商场（超市）的所有区域，包括购物区域、仓储、员工休息室、卫生间等公共设施。

二、组织现状与需求分析

2.1当前现状

-疫情影响：新冠疫情导致消费者信心下降，购物行为改变，增加了对卫生和安全的关注。

-卫生设施：商场现有卫生设施不足，缺乏有效的疫情防控设施。

-员工培训：员工对疫情防控知识掌握不足，急需专业培训。

2.2需求分析

-防控设施：需要设置测温、消毒、通风和信息登记设施。

-员工培训：要求员工掌握基本的疫情防控知识及应急处理能力。

-顾客信心：通过有效的宣传和措施，增强顾客的安全感。

三、实施步骤及操作指南

3.1防控设施建设

3.1.1体温监测

-位置：在商场主要出入口设置体温检测设备，确保每位进场顾客及员工都进行体温测量。

-设备要求：使用非接触式红外线测温仪，测温阈值设定为37.3℃，超标者需进行隔离观察。

3.1.2消毒设施

-消毒点设置：在入口、收银台、购物车/篮子区域设置手部消毒液，确保顾客和员工随时使用。

-定期消毒：对商场内公共区域（如电梯按钮、扶手、卫生间等）进行定时消毒，至少每天消毒两次。

3.1.3通风系统

-通风要求：确保商场内空气流通，每小时至少更换一次室内空气。使用空气净化器提升空气质量。

3.1.4信息登记

-顾客信息采集：使用手机扫描二维码登记顾客信息（姓名、手机号、体温），为疫情追踪提供数据支持。

3.2员工培训与管理

3.2.1培训内容

-疫情防控知识：培训包括病毒传播途径、防护措施、应急处理流程。

-服务礼仪：加强员工的服务意识，确保在疫情期间仍能提供优质的顾客服务。

3.2.2培训方式

-线上线下结合：利用线上平台进行理论知识学习，线下进行实操演练。

3.2.3管理制度

-每日健康打卡：员工需每日上班前进行健康打卡，包括体温测量和症状自查。

-请假制度：如员工出现可疑症状，必须立即报告并按照规定请假。

3.3顾客防护措施

3.3.1购物流程优化

-限流措施：根据商场面积，设定最大容纳人数，避免人群聚集。

-排队管理：在收银台和入口处设置排队标志，保持社交距离（至少1米）。

3.3.2顾客宣传

-宣传标语：在商场入口和显眼位置张贴疫情防控宣传海报，告知顾客遵守相关规定。

-线上宣传：通过社交媒体和官方网站发布防控措施和安全购物指南，增强顾客信心。

3.4应急预案

3.4.1突发事件处理

-隔离区域：在商场设立专用隔离区域，供出现可疑症状的顾客或员工使用。

-应急联系方式：准备应急联系电话，方便顾客和员工联系专业医疗机构。

3.4.2定期演练

-应急演练：定期组织员工进行应急演练，确保每位员工熟悉应对流程。

四、预算及成本效益分析

4.1预算概算

-体温监测设备：每台约2000元，预计购买5台，总计约10000元。

-消毒液与设备：每月消毒液及设备使用费用约2000元，全年预算约24000元。

-员工培训：培训费用约5000元，包含培训材料和讲师费用。

-宣传费用：海报、宣传材料和线上推广费用约3000元。

4.2成本效益分析

-直接效益：通过有效防控措施，预计顾客流量逐步恢复，提升销售业绩。

-间接效益：增强顾客和员工的安全感，提升商场的品牌形象和顾客忠诚度。

五、方案评估与改进

5.1定期评估

-数据收集：定期收集顾客反馈和员工执行情况，评估防控措施的有效性。

-调整优化：根据评估结果，及时调整和优化防控措施。

5.2持续改进

-跟踪最新政策：关注政府相关疫情防控政策，及时调整方案以符合新要求。

-技术更新：考察市场上新技术的应用，提升防控效率。

六、方案实施时间表

|时间|任务|

|第一周|制定方案，进行预算审批|

|第二周|采购防控设施，进行设备安装|

|第三周|员工培训，设置宣传材料|

|第四周|正式运营，开始实施防控措施|

|持续进行|定期评估与优化方案|

七、总结

本方案通过科学合理的疫情防控措施，确保商场（超市）在开业后能够安全运营，保护顾客和员工的健康，增强顾客的信心，促进商场的可持续发展。希望通过全体员工的共同努力，能够为顾客提供一个安全