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酒店营销工作总结以及2023工作计划6篇

酒店营销工作总结以及2023工作计划(1)

针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部XX年工作思路，现在向大

家作一个汇报：

一、建立酒店销售公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待

客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓

名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各

企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和

发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当

时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善XX年市场营销部

销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必

须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以

月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表，通过各

种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收

集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团

体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务

形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足

宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需

求，及时调整营销方案。

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四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，

掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，

以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，

创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣

传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

XX年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓

创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

酒店营销工作总结以及2023工作计划(2)

宾馆营销由销售部负责，是对外处理公共关系和销售业务的部门，销售部的

形象，直接影响宾馆的声誉。所以销售部也是树立良好公司形象的一个重要窗口，

它对宾馆进行决策，为经理人制定销售方案，为宾馆开辟销售渠道，疏通关系网

络，实现公关互联，极高经济效益和社会影响力都起到了重要作用。宾馆建立初

期，工作重点赢放在以下几点。

一.目标市场

(1)各个公司到本地出差的员工;稳定性高，不具有太强的季节性。是非常

有潜力的客户类型。

(2)各个旅行社的旅游团队;稳定性低且具有明显的季节性，聚集在一个时

期。

(3)零散客户;零散客户时刻都有，所以抓紧零散客户很重要，可以给公司

在淡季创收。

二.目标市场产品定位

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宾馆行业受季节等各个因素影响，例如旅游旺季，销售量大，

三.产品营销渠道

(1)网络发布信息，网上销售。

(2)与各大旅行社，旅游团队合作。

(3)与各大公司，政府机关建立业务往来等。

四.产品定价

(1)淡旺季采取适当决策，适当提高或降低价格。

(2)适当提高价格，并多打一些折扣。

具体实施方案

1.实行销售优惠政策

可以与各个酒店，旅行社合作，相互推荐客户。共同发展。并对各大公司，

政府机关，各事业单位及老客户实行优惠政策，建立业务关系。并建立完善的档

案管理系统，为客户建档，对客户实行分层管理，对重点客户，一般客户，和有

潜力的客户进行分类建档。详细记录客户所在单位，客户姓名，地址，全年消费

金额以及给该单位的折扣等等。积极听取客户建议，完善反馈机制，及时修改销

售决策。

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