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旅游企业质量认证工作2009-01-2117:46:10|分类：

中国旅行社行业发|标签：|字号大中小订阅质

量体系认证是八十年代国际上产生的一种比较科学的质

量管理方法，九十年代初传入我国，在我国发展的速度

很快。这套科学的质量管理方法在国际上成功发展的经

验，预示着其在我国国民经济建设中将扮演越来越重要

的角色。但对于绝大多数从事旅游服务行业的同志来

说，什么是ISO9000标准，我国旅游行业如何宣贯这些

标准，引入质量体系认证制度对现有的旅游行业管理基

础是否产生冲突？这些问题，一方面需要我们认真学习

标准，从理论上予以探讨，另一方面，也需要在旅游企

业质量体系认证的过程中对一些好的经验不断总结提

高。做到理论结合实际，更好地维持旅游行业质量体系

认证工作的健康发展。一、ISO9000族标准简介

ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)TC176技术委员

会制定的所有国际标准。ISO9000族标准的核心是质量

保证标准(ISO9001、9002、9003)和质量管理标准

(ISO9004)，另外包括质量管理和质量保证术语

(ISO8402)、质量保证和质量管理标准的使用或实施指

南(ISO9000)以及支持性技术标准(ISO10005、

ISO10007、ISO10011、ISO10012、ISO10013、ISO10014)

等。ISO/TC176目前发布的标准共有五大类二十几个标

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准。ISO9000族标准是ISO在总结了世界各国，尤

其是工业发达国家质量管理

经验的基础上产生的，质量管理和保证标准已被80多

个国家采用并转化为本国的国家标准。我国在1994年

将这些标准等同采用为国家标准。ISO9000族标准

之所以为这么多国家所认同，成为一种全球性的语言，

并越来越成为国际质量管理的一种通用的手段，不是偶

然的现象。ISO9000族标准符合市场经济采购活动契约

化发展趋势下，人们对质量可靠性要求的需要；符合全

球经贸一体化趋势下对减少贸易技术壁垒的呼声；符合

消费者权益保护的潮流；符合企业提高质量管理水平和

在市场上树立形象的需要。工业企业贯彻ISO9000族标

准开展得较早，并已拥有相当基础。世界各地质量体系

认证证书已发放20余万张。所谓质量体系认证，也

称质量体系注册，是指由质量体系认证机构依据公开发

布的质量体系标准和有关补充文件，对供方的质量体系

进行评定。评定合格的由质量体系认证机构颁发质量体

系认证证书，予以注册公布并进行监督，从而证明供方

在特定的产品(服务)范围内具有必要质量保证能力的活

动。ISO9000族标准的发布，极大地促进了全球不同经

济区和国家的质量体系认证工作，形成了全球性的

“ISO9000热”现象。实施质量体系认证对提高供方的

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未来

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质量信誉，促进企业改善质量体系，促进消费者权益的

保护，减少社会重复评定，消除国际贸易中的技术壁垒

等方面均具有积极的意义。质量体系认证由认证机构实

施，我国对认证机构实行国家认可制度，即经国家技术

监督局授权，由中国质量体系认证机构国家认可委员会

(CNACR)依据有关条件，对认证机构进行认可，证明认

证机构有能力公开地开展第三方认证工作，公众可以相

信该认证机构的公正性和权威性。CNACR还制定了一

套科学严格的监督管理制度。另外，CNACR在世界上

第三个通过了国际认可论坛

(IAF)的国际同行评审，使我国的