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售后服务合同签订注意事项

合同编号：__________

甲方：__________

乙方：__________

鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方购买乙方产品后所提供的售后服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的购买产品情况，提供相应的售后服务，包括产品安装、使用培训、维修、保养、更换零配件等。

1.2乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和产品说明书的要求。

二、服务期限

2.1乙方提供的售后服务期限自甲方购买产品之日起计算，具体服务期限根据产品类型和双方协商确定。

2.2如有特殊情况，经双方协商一致，可以延长服务期限。

三、服务质量和标准

3.1乙方应保证所提供的售后服务质量，确保甲方在使用产品过程中无后顾之忧。

3.2乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准和产品说明书的要求。

3.3乙方在提供售后服务时，应尊重甲方的合法权益，不得侵犯甲方的隐私。

四、服务费用

4.1乙方提供的售后服务费用按照产品购买合同约定的价格执行。

4.2如有额外服务需求，双方可协商确定费用。

4.3乙方在提供售后服务时，应向甲方出示服务费用明细，保证透明合理。

五、服务流程

5.1甲方在购买产品后，如有售后服务需求，应通过电话、网络等方式向乙方提出服务申请。

5.2乙方在收到甲方服务申请后，应及时响应，并与甲方沟通确定服务时间、地点等具体事宜。

5.3乙方在提供服务时，应确保服务质量，如甲方对服务不满意，乙方应立即采取措施予以改进。

六、违约责任

6.1乙方未按照约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为服务费用的两倍。

6.2乙方提供的售后服务不符合国家相关法律法规、行业标准和产品说明书要求的，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

注意事项：

1.在签订合同时，双方应仔细阅读合同全文，确保了解合同内容。

2.双方在签订合同时，应确保合同中所填写的信息真实、准确、完整。

3.双方在履行合同过程中，应严格遵守国家相关法律法规、行业标准和产品说明书的要求。

5.如双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

一、附件列表：

1.产品购买合同

2.产品说明书

3.服务费用明细表

4.售后服务记录表

5.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供售后服务，视为违约。

2.乙方提供的售后服务不符合国家相关法律法规、行业标准和产品说明书要求，视为违约。

3.乙方未按照约定时间、地点提供服务，视为违约。

4.乙方在提供服务过程中，侵犯甲方合法权益，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的产品安装、使用培训、维修、保养、更换零配件等服务。

2.违约金：指一方违约时，按照约定向对方支付的违约赔偿金。

3.合法权益：指甲方在购买、使用产品过程中应享有的合法权利，如隐私权、知情权等。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方在申请售后服务时，乙方未能及时响应。

解决办法：甲方可以再次拨打乙方服务或通过其他方式提醒乙方，必要时可寻求法律途径。

2.问题：乙方提供的售后服务不符合约定。

解决办法：甲方有权拒绝接受服务，并要求乙方重新提供服务或支付违约金。

3.问题：甲方在签订合同时，对合同内容有疑问。

解决办法：甲方应在签订合同前咨询专业律师，确保了解合同内容。

4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。

解决办法：通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方购买乙方产品后，需要乙方提供售后服务。

2.甲方对乙方提供的售后服务不满意，需要寻求违约金赔偿。

3.乙方在提供售后服务过程中，需要遵守国家相关法律法规、行业标准和产品说明书要求。

4.双方在履行合同过程中，需要解决发生的争议。