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业务工作规范

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本规范制定前提：

个人认为首先要从销售工作的本质说起，先听业务的心声：每天早出晚

归，背着业务包到处穿梭，不仅要辛苦了解市场，还有与客户进行沟通，有时

更要与同行进行周旋竞争。虽然很累，但却是很有价值，因为大家都是在为自

已的理想及目标而奋斗。

所谓销售就是业务人员透过沟通的过程，去发掘、扩大或创造客户的需求，

并选择适当的产品利益，来满足客户的需求。做为一位业务人员，最主要的任

务就是将‘公司的产品介绍给有需要的客户，以达成业绩目标，为公司赚取利润

（即是为了个人报酬），同时也要使客户对公司的产品及服务感到满意。’

在定业务人员工作流程标准要示前先做个“架子”。

就是“销售活动的五个过程”：

第一阶段业务人员必须了解市场与客户的需要：*市场和顾客需要的是什么？

*顾客的生活方式如何？*在购物方面的习惯和嗜好如何？*顾客对于商品和业

代保持何种看法与感觉？

第二阶段设定应该达成的目标*营业目标*销售目标*销售毛利

第三阶段设计达成目标的方法*行动计划

第四阶段行动*访问*展示*说明*协助顾客*解决顾客的问题*示范使用方法*

说服及商谈

第五阶段确认结果*分析成功或失败的因素

其实销售代表的工作就是这些，销售代表的重要法则就是：执行！至于每

周和每月无非就是多些周报表和月报表、周计划和月计划、周总结月总结、周

例会和月度会议等。

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开发客户→建立档案→确定客户→签署合同→跟踪合同执行→回收货款→做好

工作流程

报表记录

业务销售员工日常工作要求

为了在以后业务销售工作中能更好的规范业务销售人员日常工作行为及客

户资源的管理，特对业务销售人员的日常工作管理进行规范，促使整个销售部

形成正规、制度化的管理。

业务销售人员日常工作流程：

开发客户→建立档案→确定客户→签署合同→跟踪合同执行→回收货

款→做好报表记录

一、日工作流程：

1、根据本日计划做相关工作，及客户拜访工作，完成本日的工作目标

2、根据当日的工作结果准备明天的工作计划

3、及时向总经理反馈有效的市场、客户信息

（一）、日工作明细：

（1）每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好当日客

户开发跟踪工作。

（2）有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。

（3）每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户

给予制定方案并跟进。

（4）新客户促成后，需建立《客户档案》，并于当天相关人员建档；

需签定合同协议的，应先拟好合同协议，报总经理审核后，再送

客户签定。

（5）接到客户的订货信息后，应及时做好供货准备及安排。

（6）当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽

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快给予回复解决，如不能解决的，必须及时向业务经理汇报寻求

解决办法。

（7）当流失客户时应及时总结，并在会议上做分析及纠正预防措施报

告，以避免类似事件的发生。

（8）由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措

施报告。

（9）准时参加每周的业务会议，