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服务台考核细则

超市各岗员工考核细则

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为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求，特制定以下考核细则：

一、考勤制度：

1、迟到、早退一次罚款5元;

2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理;

3、旷工一次罚款50元,停职检查；

4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可;否则以旷工处理；

5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。

6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。

7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理;

8、假期已满而未报到者按旷工处理；

9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元；

10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元；

11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元；

12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理；

二、考纪制度:

1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元;

2、礼貌用语不规范的一次罚款5元；

3、播音员不用普通话播音的一次罚款5元；

4、未经批准擅离工作岗位的一次罚款10元；

5、服务台作业区卫生不清洁的一次罚款5元；

6、物品摆放不整齐或不完备的一次罚款5元；

7、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款50元并停职检查，外出吃东西一次罚款10元；

8、上班期间聊天、娱乐打闹的一次罚款10元;

9、不按规定站立的，一次罚款5元；

10、当班期间，打、看书刊杂志的一次罚款5元；

11、对签到、签退监督不严的，一次罚款5元；

12、交接班不完全的罚款10元；

13、私自损坏、藏赠品、占为已有的或丢失的罚款20元，并赔偿损失;

14、不按赠品规定发放赠品的，处以赠品价值5倍的罚款；

15、与顾客发生吵架、打架、私自翻看顾客包裹的，一次罚款50元,并停班检查；

16、对顾客的提问不回答，建议或批评、投诉隐瞒不上报、不主动服务的,并为难顾客的一次罚款10元；

17、对顾客退、换货不积极主动,推卸责任并向顾客发脾气的一次罚款20元;

18、对当天顾客遗留的物品不做正确处理的一次罚款20元，并停班检查;

19、不服从店长安排和管理的一次罚款50元并停职检查；

20、散布谣言、诽谤、有损公司形象的一次罚款50元,并停班检查，情节严重的除名并交送公安机关处理.

保安考核细则

为了提高本超市员工的工作效率,完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求，特制定以下考核细则:

一、考勤制度：

1、迟到、早退一次罚款5元；

2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理;

3、旷工一次罚款50元,停职检查；

4、员工请假、替班要履行请假手续,经店长批准方可；否则以旷工处理;

5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。

6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元.

7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理；

8、假期已满而未报到者按旷工处理；

9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元；

10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元;

11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元；

12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理；

二、考纪制度：

1、仪容仪表不符合规定、不穿工装者罚款5元；

2、消防设施卫生每天轮流清理,一次不清理罚款5元

3、外出一律签到，擅离工作岗位的罚款10元。

4、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款50元并停职检查,外出吃东西一次罚款10元;

5、上班期间嬉笑打闹、偷懒做与工作无关的事罚款10元。

6、发生异常不及时反映的罚款10元。

7、不服从组长、店长工作安排的一次罚款20元。

8、在没有征得店长的同意，私自放进放出的罚款20元；

9、巡场时草率对待的一次罚款10元；

10、用手拉顾客（没有证据的）罚款10元;

11、对顾客吸烟、持物品（大包、食品、饮料等）进卖场没制止的每发现一人次罚款5元；

12、发现员工、顾客在进口处出，出口处进者每人次罚款5元；

13、对验收小票不慎重,造成商品漏结而放出,发生损失照价赔偿。

14、迎言送语不标准，使用“偷”“拿等字眼伤害顾客时罚15元。

15、与顾客发生打架的一次罚款50元，并除名；

16、遇到突发事件不理不睬者,罚款50元；

17、交接班不完全的罚款10元；

18、在外损害公司形象的作除名处理。

收银员考核细则

为了提高本超市员工的工作效率