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项目经理负责管理述职报告范文（精选9篇）

项目经理负责管理述职报告范文篇1

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，

各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面

就我一年来的工作做一个工作总结：公司经理室继续以抓业务发展及

内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员

工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一

些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整

合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，

不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续

经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做

好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面：

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作

进一步完善相关管理制度，主要从“内强素质、外树形象”着手，

通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良

好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，

我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核

力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服

务礼仪方面尚存在不规现象的题，我司客户服务部着力抓好全体客户

服务人员的服务规性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方

面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现

场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人

员加大了操作的规性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也

为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公

司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格

9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人

员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念

确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执

行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公

司筛选出部分需客服员工加强学习的件和制度，进行了认真梳理及汇

集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计

划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相

关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行

测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改

报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有

效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售

把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司件精神，面

向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，

不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好

的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，

并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实

并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一

步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形

象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提

供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了

很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品

牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发

“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。积极配合分公司做

好VP客户工作为了进一步构建公司VP客户服务体系，为VP客户提

供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商优惠

服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了

一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

项目经理负责管理述职报告范文篇2

我叫，现任xx项目部经理，根据处党委关于《党支部书记、项目

经理述职暂行办法》的要求，就我一年来在班子建设、工作目标、安

全生产、施工任务、经营管理等方面主要状况述职如下，请予以评议。

一、务实创新、夯实科学发展基石

xx项目部承建了神宁xx煤矿副立井、回风立井两个井筒的施工建

设任务，就是宁夏首座设计年生产1200万吨的矿井，也就是我处首次

打入宁夏市场的关键性工程，在项目组建之初，我们就遵照处党政的