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跨部门沟通的方法

这20条方法和建议，让跨部门协作不再难搞！

跨部门沟通，不仅仅涉及到人，还涉及到职位、利益、资源，情况复杂。解决跨部门沟通，

不是简单地把部门管理者拉在一起谈谈就能办到的。而且，职场上，凡是遇到牵扯要担责任、

或者利益的事，都会本能的想，这事有我的责任没？对我有什么好处？我做了会不会对有什

么不好？这样是不是影响我的利益？

那么，如何减少跨部门沟通障碍，让协作更有效呢？

1、使用“利他心态”，找准对方需求和利益点。

想要和个人有效沟通，最关键的是找准对方要什么，其关心的核心利益点事什么，确认之后

再去沟通。如果你单从自己的角度出发，上来直接说你要做的事，那对方听到之后，肯定会

先出现抵触心理，想这事跟他有什么关系，对他有什么好处，一旦判断对他自己没好处，势

必会持怀疑和观望态度，甚至拒绝。

那怎么找对方的需求点呢？

1）提前了解对方的职位、性格、过往，部门情况等等。

2）判断这件事，是不是沟通就能解决的，如果是就继续往下推进，如果不是，就再想别的

办法。

3）明确对方的需求。如果不清楚对方需求是什么，就可以通过找突破口，比如通过部门其

他熟悉的人切入，或者在非正式场合，找机会和对方直接面谈，来确认对方真正要什么。

上述需求点确认之后，就兼顾责任和利益两点做解决方案。比如，在方案中减少对方的顾虑

和责任，增加对方的利益；或者跟对方利益捆绑在一起，然后，再选择合适的时间，使用一

些沟通技巧来沟通，成功率就会大大提高。

2、合作也要注重“用户体验”

在做某件事时，学会换位思考，注重用户体验，争取做到，别人帮你，只需要一句话、一个

按钮、一次复制粘贴就可以实现。

比如，如果你采用发邮件形式，就一次性、把事情的起因、发展、遇到的障碍、需要对方协

助解决的问题，用最简单的话，有条理地阐述清楚，让对方只需要一键转发就可以解决。而

不是，你发了好几封邮件也没说明白事情，你需要别人帮助，却让别人在帮你的这件事上面，

耗费了很大的精力和时间成本。这样，谁还愿意帮你。

3、态度和情感交流也很重要。

你平时见面招呼都懒得打，别人要你协作的时候，各种拖拉、延误，等到你需要帮忙时候，

就嬉皮笑脸，各种抖窗，谁愿意理你？或者，你找别人办事，颐指气使，态度傲慢，谁愿意

给你处理？所以，找人合作，态度和礼貌很重要。

另外，平时联络感情也不可或缺。好比，八百年没有联系的朋友，突发给你发微信，让你给

他朋友圈点赞，你做何感想？

4、用“价值”和“重要性”，给对方施加压力。

有时候，对方不配合，不一定是故意推卸责任，很可能是你这件事在他那意义不大或者价值

不高，也就是优先级没能排到靠前位置。当然，不排除这种结果，是你没把这件事的重要性

和紧急性和对方说清楚。

所以，一旦遇到这种事，你要做的就是，使劲强调这件事的价值。比如，你可以告诉他，这

个东西，大老板年度会议上要用，这关乎公司下一步战略走向，而且，老板一直在盯着这个

进度，如果再拖下去，你就只能甩锅说对方做不了。另外，还可以求助你的领导，和对方领

导沟通这件事的重要性，从上往下施压。

5、追踪过程，及时协调资源，调整进度。

需要跨部门配合的事，要提前约定好要沟通进展，一旦出现异常，应主动站出来，协调资源，

向下推进。而且，如果这件事的优先级在你这里有调整，要及时和对方同步信息，以保障对

方也及时调整时间的重要级。

另外，虽然我们把事情交给对方来协作，但是我们仍需对整个事情进展负责，千万不要当成

甩锅，认为没有我们的责任了。否则，没有人愿意和这样的人共事。

6、对于对方的付出，给与肯定。

在对方推进事情的过程中，以及公开场合，或者对方的上司或公司高管面前，都要给予肯定，

表示这个项目之所以顺利完成，很大程度上归功于同事的配合、努力，以及扎实的基本功和

优秀能力等等。这样做，愿意帮你的人会越来越多。

7、不想追在别人后面“讨债”，建议建立监督机制。

对于做事务性工作或者协调性工作的人来说，免不了会和各方打交道，并收集多方数据和资

料。但常常会遇到任务下达之后，时间节点到了，任有一些数据没有收集上来，不得不整天

追在别人后边催。甚至有时候，还得自己上手帮助他们做

遇到这种问题，需要先自查，是不是自己下达的任务不明确，比如，索要的数据目的，要求

没有说清楚，导致对方无从下手。另外，建议和领导商定出一个数据或资料提交机制，以及

监督机制，制定晚交或不交的处罚和奖励。

另外，不要经常为了救火，就去直接帮对方做。宁愿花1小时帮助对方来做，也不要花5

分钟自己完成，长久来看，这样会给自己节约大量时