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人力资源咨询公司管理办法

一、总则

1.为规范本人力资源咨询公司（以下简称“公司”）的运营管理，提高服务质量，确保公司持续、稳定、健康发展，特制定本管理办法。

2.本办法适用于公司全体员工、各部门以及涉及公司业务开展、内部管理的各项事务。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

公司设立董事会（如有）、总经理办公室、咨询业务部、市场拓展部、客户服务部、人力资源部、财务部等主要部门，各部门根据业务发展需要可设置相应的岗位及下属团队。

（二）职责分工

1.董事会（如有）：负责制定公司战略方向、重大决策审议、监督管理层工作等，确保公司运营符合股东利益和法律法规要求。

2.总经理办公室：统筹协调公司各部门工作，制定和执行公司年度经营计划，对公司整体运营绩效负责，及时向董事会汇报工作进展及重大事项。

3.咨询业务部：

负责承接各类人力资源咨询项目，包括但不限于组织架构设计、薪酬体系搭建、绩效考核方案制定、人才测评等。

组建专业咨询团队，深入了解客户需求，开展调研分析，为客户提供高质量、定制化的咨询解决方案，并跟踪方案实施效果，提供后续改进建议。

4.市场拓展部：

进行市场调研，分析人力资源咨询市场动态、竞争对手情况以及潜在客户需求，制定市场拓展策略和营销计划。

积极开拓新客户，维护与老客户的良好合作关系，通过多种渠道推广公司品牌和服务产品，提高公司市场知名度和占有率。

5.客户服务部：

作为公司与客户沟通的桥梁，负责接待客户咨询，解答客户疑问，及时处理客户投诉和反馈，确保客户满意度。

协助咨询业务部开展项目实施过程中的客户协调工作，收集客户意见，为项目优化提供依据，跟进项目尾款回收等事宜。

6.人力资源部：

根据公司发展战略，制定和执行人力资源规划，进行人员招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理等工作，确保公司拥有满足业务需求的高素质人才队伍。

负责员工关系管理，营造积极和谐的企业文化氛围，组织开展各类团队建设活动，提升员工凝聚力和归属感。

7.财务部：

建立健全公司财务管理制度，负责公司日常财务核算、财务报表编制、资金管理、预算编制与控制、成本费用核算等工作，确保公司财务运作规范、透明。

协助管理层进行财务分析，提供财务决策支持，监控公司财务风险，依法依规履行纳税义务等。

三、人员招聘与培训

（一）人员招聘

1.各部门根据岗位需求，提前制定详细的招聘计划，明确招聘岗位的职责、任职资格、人员数量等要求，报人力资源部审核汇总。

2.人力资源部通过多种招聘渠道（如网络招聘平台、校园招聘、人才推荐、猎头等）发布招聘信息，筛选简历，组织笔试、面试等招聘环节，对应聘人员进行综合评估，确定拟录用人员名单，报公司管理层审批后办理入职手续。

3.新员工入职时，人力资源部应组织入职培训，介绍公司概况、规章制度、企业文化等内容，帮助新员工尽快熟悉公司环境，融入公司团队。

（二）人员培训

1.人力资源部负责制定公司年度培训计划，根据员工岗位需求、职业发展规划以及公司业务发展需要，确定培训课程、培训方式（如内部培训、外部培训、在线学习等）、培训时间等安排。

2.各部门应积极配合人力资源部开展培训工作，鼓励员工参加各类培训活动，提升员工专业技能和综合素质。培训结束后，人力资源部应组织对培训效果进行评估，收集员工反馈意见，为后续培训改进提供参考。

四、项目管理

（一）项目承接

1.咨询业务部接到客户咨询项目后，应及时安排专业人员与客户进行沟通，了解项目背景、目标、范围、预算等关键信息，进行项目可行性评估，并向客户提交初步项目建议书。

2.经与客户进一步洽谈，达成合作意向后，由咨询业务部牵头，会同相关部门（如市场拓展部、财务部等）与客户签订正式项目合同，明确双方权利义务、项目交付成果、服务期限、收费标准及付款方式等条款。

（二）项目实施

1.咨询业务部根据项目合同要求，组建项目团队，明确项目负责人及各成员职责，制定详细的项目实施计划，包括项目阶段划分、工作任务分解、时间节点安排、质量控制标准等内容，并报公司管理层审批后执行。

2.在项目实施过程中，项目团队应定期与客户沟通项目进展情况，及时收集客户反馈意见，根据实际情况对项目计划进行调整优化，确保项目按质、按量、按时完成交付。同时，其他相关部门（如客户服务部、财务部等）应按照职责分工，为项目实施提供必要的支持和配合。

（三）项目验收

1.项目完成后，项目团队应按照项目合同约定的交付成果要求，整理相关资料，编制项目总结报告，向客户提交项目验收申请。

2.客户收到验收申请后，组织相关人员对项目成果进行验收，如验收通过，由咨询业务部会同财务部跟进项目尾款回收工作；如验收不通过，项目团队应根据客户意见及时进行整改完善，重新提交验收申请，直至项目通过验收为止。

五、客户管理

（一）客户