如何实施常年顾问模式实现客户满意.pptx

如何实施常年顾问模式实现客户满意;常年顾问客户满意探讨;主要内容;、什么是客户满意;、常年顾问模式实现客户满意的前提条件;、客户满意的案例分析;我们能够得到的启示;、常年顾问模式实现客户满意的战术思考;公司制度建设方面：

（）相互配合协作机制的建立

每个团队必须要定期会诊，为他人团队出谋划策，解决问题

前台与后台需要密切配合，保证接单做单支持平台最后把关者的和谐配合

遇有当事顾问不在现场，必须由现场人员记录并第一时间通知当事顾问知晓

（）总结提高制度的建立

顾问每次项目结束后要做总结，针对问题及时改进和提高

半年度、年度需要做一次总结，涉及公司管理和项目等各方面

（）学习型组织的建立

定期举行专题培训课程，由专门顾问承担

每个顾问需要在某一领域进行深入研究，并与团队分享

;业务模式方面：

（）流程的科学性和合理性

每个顾问必须清楚知晓业务模式的流程，想清楚先做什么后做什么，给客户职业化印象

每个顾问必须清楚业务模式的其它规定和一般条款，在客户开发的时候保持一致，给客户专业化的印象

（）常年顾问工具的独特性

需要继续开发常年顾问的工具，以工具征服客户

大工具中有小工具，比如各职能领域的工具的开发

（）团队工作的协同效应

选择互补的团队成员做搭档

合伙人的后台支撑与技术指导

（）用价值帮助客户

注重质量而不是形式

解决实际问题，注重实用性

;顾问的意识方面：

（）服务意识的树立

我们是服务的提供者，摆正我们的心态，避免居高临下

我们对客户服务高品质的自我要求，目标客户就是上帝

（）比客户多想一步

充分了解客户的需求点是达到客户满意的前提

在提交的方案中充分论证，想的多一点再多一点

（）为客户创造价值的意识

顾问的价值体现在于客户的应用，只有实用的东西才能帮助到客户

（）与客户共同成长的意识

这是我们的是使命

客户成长是前提，我们才有可能成长

这是一件非常有意义的事情

;顾问的业务能力：

（1）选择合适的人

不是什么人都可以做常年顾问的，需要物色合适的人选，在招聘的时候把关

需要具备良好???全局观、沟通能力和表达能力，最好做过咨询项目或者是企业中的骨干，对企业各方面非常了解并且有自己的见解

（2）咨询项目的锤炼

做常年顾问前必须经历这个阶段，是前提和基础

每年必须要安排至少一到两个项目供顾问实践

（3）站在企业家角度看问题

平时在咨询项目中积累这方面的经验

平时顾问间互相沟通，探讨目标客户最关心的问题

（4）技巧的提升

定期服务技巧培训

定期的总结

自我领悟与摸索