婚姻登记服务规范.docxVIP

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DB64/T739—2022

婚姻登记服务规范

1范围

本文件规定了婚姻登记服务的术语与定义、管理要求、办公环境、服务原则、服务要求、工作程序、人文服务、婚姻档案登记管理、信息化建设、监督考核、评价与改进的相关服务内容。

本文件适用于宁夏回族自治区各级婚姻登记处的服务与管理。宁夏民政厅婚姻登记处（涉外婚姻登记处）可参考执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18894电子文件归档与管理规范

MZ/T024婚姻登记机关等级评定标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

首问负责制firstquestionresponsibilitysystem

在婚姻登记工作中，首先接待来访、咨询或办事的工作人员作为第一责任人，负责给予办事或咨询者必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为高效、简便地得到服务的制度。

3.2

一次性告知制one-timenotificationsystem

服务对象到婚姻登记处办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理理由等内容的制度。

3.3

服务承诺制servicecommitmentsystem

婚姻登记处将服务内容、程序、标准、依据、期限等对社会进行公开承诺的制度。

3.4

AB岗责任制ABpostresponsibilitysystem

婚姻登记处在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，A岗责任人与B岗责任人实行顶岗或互为备岗的制度。

3.5

限时办结制thecompletedsystem

婚姻登记处按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则。

3.6

责任追究制accountabilitysystem

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对责任人、责任事项办理结果不力进行责任追究的工作方法。

3.7

婚姻登记档案marriageregistrationfile

婚姻登记处在办理结婚登记、离婚登记、补发婚姻登记证的过程中形成的具有凭证作用的各种记录。

4管理要求

4.1机构设置

4.1.1婚姻登记处是具有依法办理婚姻登记行政职能的机关。

4.1.2县级以上人民政府部门应设置婚姻登记处，实行婚姻登记集中办理。

4.1.3婚姻登记管辖参照《婚姻登记工作规范》第五条的规定执行。

4.1.4经自治区民政厅审核、自治区人民政府同意设置的全区各婚姻登记处，应以文件形式予以公布，并在所属民政部门或当地政府的网站上公布。婚姻登记处的设置有调整时，应及时变更网站的相关信息。

4.1.5婚姻登记处的冠名、对外标识牌的尺寸、婚姻登记专用章等分别按《婚姻登记工作规范》第七条、第八条、第九条、第十条的规定执行。

4.1.6婚姻登记处工作职责有：a)办理婚姻登记；

b)补发婚姻证；

c)宣传婚姻法律法规，倡导文明婚俗；

d)负责婚姻登记的统计工作，负责婚姻登记档案的立卷、归档、保管、利用和移交等管理。

4.2人员配备

4.2.1婚姻登记处应配备专职婚姻登记员。婚姻登记员人数、编制参照MZ/T024婚姻登记机关等级评定标准确定。

4.2.2婚姻登记员应由自治区、市民政部门或授权第三方进行每年至少一次的业务培训，经考试合格，取得婚姻登记员资格证书后，方可从事婚姻登记工作。婚姻登记员资格证书由自治区民政厅统一印制，有效期为5年。

4.2.3婚姻登记员应有较强的政治觉悟、服务意识、文化素质和工作能力，熟练掌握相关法律法规，依法办理婚姻登记，不应从事有偿服务工作。

4.2.4婚姻登记员应熟练使用婚姻登记信息系统，文明执法，热情服务。婚姻登记员应具有大学专科及以上学历。

4.2.5婚姻登记处工作人员的职责：

a)婚姻登记处主任工作职责主要包括：

1)学习、了解并向婚姻登记员宣传、讲解国家关于婚姻登记的法律法规及管理条例；2)检查婚姻登记员工作情况和服务态度，改进工作中存在的问题；

3)对婚姻登记中出现的特殊情况、疑难问题进行处理，不能处理的应及时向上级民政部门主管领导反映，寻求处理意见；

4)与相关部门咨询或协调办理婚姻登记中遇到的疑难问题；

5)做好婚姻登记处工作人员的日常管理与考核工作；

6)处理婚姻登记处其他相关工作。

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b)婚姻登记员的工作职