监控室工作流程3篇精选 .pdfVIP

交接班工作程序：

按《交接班管理制度》进行岗位工作交接，交接班时须特别注意以下内容：

(1)査阅上班工作记录并询问交班人员，对紧急、异常的问题必须了解处理结果,

未完成的应及时跟踪处理；

(2)查阅各系统的报警记录及其处理悄况，与上班人员做好交接，做到心中有

数。

二.日常工作程序：

1、按岗位工作要求认真填写工作记录，如《监控室工作日志》•《值班交班记

录表》、《设备运行日检表》、《外来人员登记表》、《设备维修记录表》等；

2、检查消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统和其它智能安全管理系统

是否运转正常，岀现故障及时排除。

3、控制进入中监控室的人员，未经公司分管领导、总经理的同童外来人员或未

经授权的本公司人员不得进入、不得查阅中监控录像；

4、接待客人参观或检査时，应：

(1)请客人穿好鞋套，填写《外来人员登记表》，登记陪同人员、领队人员及时

间、人数等情况，完成后在能同时看到监视屏幕的位置立正迎接客人；

(2)若陪同人员要求，应清楚而简捷地介绍岗位职责及各类系统功能；

(3)接待过程中须注意礼貌礼仪。

5、保持监控室的环境清洁卫生，物品摆放整洁。

三.设备监控工作标准：

1、闭路电视录像系统：

(1)检查显示器显示是否正常，操作云台査看是否可正常切换；

(2)每60分钟对电梯、各疏散通道和楼梯内监控方位进行切换扫描，检査有

无异常悄况岀现；

(3),

若发现其他异常或紧急突发情况，及时通知工程人员(电梯维修工)进行处理；

(4)在监控中若发现有清洁卫生、设施设备损坏等悄况时，应及时通知清洁工

或维修工到现场处理;在监控中若发现有车辆乱停乱放时，应立即用对讲机呼叫巡逻

人员及时到现场处理；

(5)在监控中发现可疑人物时，应立即通知巡逻人员赶往现场处理，并详细叙述

人物特征、人数、所处楼层、行迹方向，必要时通过其他监控设备进行多方位监控，

随时向巡逻人员说明所在位置;对于形迹可疑人员和本物业范W内的打架斗殴、醉酒

者、精神病人等情况，及时组织保安人员到现场进行处理。

2、消防报警系统：

(1)接班后应检查消防系统控制屏，同时查阅电脑显示屏，注意有无故障点显示;

若有，则应了解故障点处理悄况，同时密切注意:是否重复出现故障点报警；

(2)监控中若听到报警声，应立即在控制屏或显示屏上确定报警位置，应立即到现

场查看，确认为火警后，通过闭路电视系统监视火警区域，按《火警火灾应急处理规

程》处理;确认为误报后应立即在显示屏上复位消除，重新恢复监控功能；

(3)若系统故障报警，应查阅电脑显示屏，了解故障设备位置，报告维修人员处

理。

3、红外线报警系统：

(1)接班后检查系统，确保系统已按要求设防；

(2)若听到报警声，应立即查看报警区域或位置，通知巡逻队员或相关管修人员到

现场确认，带监控镜头的应立即调出监控区域监视，随时向处理人员通报悄况，若属

误报，则复位并通知维修人员检査处理。

一•接听电话工作流程

1、所有来电在铃声响起三声内接答。

2、拿起电话后，先致简单问候“您好!都美物业!请问我能为你做些什么？”

语气亲切柔和。

3、认真听取对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言事山、时间、地点、

姓名、并向对方复述一遍。

4、通话完毕后向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

5、

6、打出电话时预先整理好电话内容，语言简练明了。

7、上班时不得打（传）私人电话，如有急事通话时间不得超过3分钟。

二、交接班的工作流程

1、接班者提前十五分钟着装列队走到监控室。

2、交接者先相互敬礼，接班者换好鞋后开始交接。

3、交班人将公物转交下一班，并将本班工作1W况详细交待给下一班，接班人

确认后签字生效；

4、交接双方说明问题，如果交班人离开后接班人才发现属于上班的问题，要立

即报告队长。

5、接班必须守时、正点（提前•十五分钟）非特殊悄况不准超时接

班；