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物业服务应急预案

1、突发事件应急预案及相应的措施

1.1雨水特殊天气处理预案

雨季，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙面

剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在大堂人员流动频繁的地方

放置指示牌，提醒“小心滑倒”。项目主管加强现场指导，合理调配人员，加

快工作速度，及时清理地面墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大厅门口铺设防

滑垫，并用干毛巾及时吸干地面水渍。

1.2暴风雨来临处理措施及善后措施

1.暴风雨来临前的处理方法:

1.1食堂领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；

1.2食堂领班应派专人检查天台,裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情

况,如有堵塞应及时疏通；

1.3检查污、雨水井有无垃圾杂物,并及时疏通清理；

1.4各岗位保洁员应配合保安员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进楼内淋湿

墙面、地面及打碎玻璃；

2.暴风雨过后的处理方法:

2.1保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、

石子、积水及其他杂物；

2.2发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时,保洁员应协助绿

化工及时清运、打扫现场；

2.3保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通,如发生堵塞

外溢应即时报告主管处理；

1.3发生水管爆裂影响环境卫生后应急措施

1.迅速关闭水管阀门,并迅速通知保安员和维修人员前来协助；

2.如楼梯间积水,迅速用垃圾铲将水盛倒水桶,再用吸水机吸干或地拖拖干

地面水分；

3.如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净,并将地面上的泥土冲洗干净；

4.如室内关掉电源开关后,抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等,用垃圾

铲将水盛到桶内倒掉,将余水扫进地漏,接好电源后再用吸水机吸干地面水分；

5.打开门窗,用吹干机吹干地面；

1.4火灾应急措施

为了避免火灾事故发生造成现场混乱，贻误救灾时机，造成重大的人员伤亡

和财产损失；明确食堂工作人员在火灾发生时的职责和分工，结合食堂实际情况

特制定以下应急预案：

一、火灾发生初期的应急响应工作

1、在食堂内发生火灾时，在岗员工应立即对初起火灾进行扑救，就近原则

运用灭火器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源；使用灭火器要注意以下要点；

先拉开保险栓，操作者站在上风位置，侧身作业，手按压柄，距火点二米位置胶

管对准火源扫射。

2、当火势未能得到控制时，要立即通知食堂安全负责人。

3、当火灾蔓延到非力量所能控制的程度时，在岗员工应立即敲破玻璃按响

火灾按钮使用消防栓，并安排报警119，（报警人员应向消防部门详细报

告火灾的现场情况，包括火场的具体位置、燃烧物质、人员围困情况、联系电话

和姓名等信息）。并安排人员到路口接消防车，以使消防队员把握火灾情况和尽

快抵达，采取相应的灭火措施，抓住救灾时机。

二、疏散自救方法

1、熟悉环境，临危不乱；每个人应对生活、工作的居住建筑结构及逃生出

口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应当养成留意通道及出口的

方位等等习惯，便于关键时刻逃离现场。

2、保持镇定，明辨方向；突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和

相互拥挤，尽量往空旷或明亮的地方和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火

方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

3、不如险地，不贪财物；不要因为害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，

紧记生命最重要。

4、简易防护，掩鼻匍匐撤离。

5、火已近身，切勿惊跑；如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打

只会形成风势，加速氧气补充，促使火势。正确的做法是：立即脱掉衣服就地打

滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

三、消防安全知识守则

1、“火患猛于虎”，在我们的日常生活和工作中，火灾不发生则已，一发

生则都将后患无穷。因而我们需要学习消防安全的相关知识，在工作中，生活中，

要注意消防安全相关问题。

2、在日常清洁工作中，我们要谨记工作中要保证安全第一，提高自我的安

全意识，保证保洁及其它相关的设施设备的安全，并且我们要牢记住：“预防为

主，防消结合”的消防方针，处处在工作中体现安全意识。

3、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的