品质保障天猫商家保证.docx

品质保障天猫商家保证

合同编号：__________

合同各方：

甲方（卖方）：【填写甲方全称】

乙方（买方）：【填写乙方全称】

第一条品质保障服务内容

1.1甲方承诺所销售的商品符合国家法律法规、行业标准和天猫平台的品质要求。

1.2甲方应在商品页面上明确标识商品的品质保障服务内容，包括但不限于退换货政策、售后服务等。

1.3甲方应按照约定提供商品的品质保障服务，确保乙方在购买商品后能够享受到满意的消费体验。

第二条商品质量保证

（1）符合国家法律法规、行业标准和天猫平台的品质要求；

（2）无缺陷、无瑕疵、无质量问题；

（3）符合商品描述、实物与描述相符；

（4）在正常使用条件下，商品使用寿命符合行业标准。

2.2甲方应在商品销售过程中，如实告知乙方商品的性能、用途、保养等事项，确保乙方能够正确使用商品。

2.3甲方应对商品质量承担责任，自乙方收到商品之日起，如有质量问题，乙方有权要求甲方履行退换货、维修、赔偿等义务。

第三条售后服务

3.1甲方应提供完善的售后服务，包括但不限于：

（1）商品退换货服务；

（2）商品维修服务；

（3）商品咨询服务；

（4）其他与商品品质保障相关的服务。

3.2甲方应在收到乙方售后服务请求后，及时响应并处理，确保乙方的合法权益得到保障。

3.3甲方应建立健全售后服务体系，提高售后服务质量，提升乙方满意度。

第四条违约责任

4.1甲方未按本合同约定提供品质保障服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

4.2甲方销售的商品出现质量问题的，乙方有权要求甲方履行退换货、维修、赔偿等义务。

4.3乙方未按本合同约定使用商品，导致商品损坏的，甲方不承担责任。

4.4双方因履行本合同发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第五条合同的解除、变更和终止

5.1双方同意，本合同一经签订，即具有法律效力。

5.2除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除、变更或终止本合同。

5.3本合同在下列情况下解除：

（1）双方协商一致解除；

（2）合同期限届满，双方未续签；

（3）法律、法规、政策等原因导致合同无法继续履行。

5.4本合同解除、变更或终止后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，互相返还已收到的利益，并承担相应责任。

第六条保密条款

6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

6.2保密期限自本合同签订之日起计算，至合同解除、变更或终止之日起五年。

6.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，双方不得向第三方披露保密信息。

第七条法律适用和争议解决

7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他约定

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【填写有效期】。

8.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：【填写甲方盖章】

乙方（盖章）：【填写乙方盖章】

签订日期：【填写签订日期】

一、附件列表：

1.甲方（卖方）企业法人营业执照副本复印件

2.乙方（买方）个人身份证复印件

3.商品质量检验报告

4.售后服务政策说明

5.退换货流程图

6.甲方在天猫平台的店铺

7.乙方支付凭证复印件

8.合同履行过程中的其他相关文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照合同约定提供商品品质保障服务，认定违约。

2.甲方销售的商品出现质量问题，未履行退换货、维修、赔偿等义务，认定违约。

3.乙方未按照合同约定使用商品，导致商品损坏，甲方不承担责任。

4.双方未达成书面一致意见，单方面解除、变更或终止合同，认定违约。

5.甲方未按照约定提供售后服务，认定违约。

6.甲方未按照约定保密乙方商业秘密、技术秘密等信息，认定违约。

三、法律名词及解释：

1.品质保障服务：指甲方承诺所销售的商品符合国家法律法规、行业标准和天猫平台的品质要求，并提供相应的售后服务。

2.售后服务：指商品退换货、维修、咨询等服务，确保乙方在购买商品后能够享受到满意的消费体验。

3.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能按照约定履行义务的行为。

4.合同解除：指合同双方依法终止合同关系的行为。

5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

6.法律名词及解释：指合同履行过程中涉及的法律概念和法律规定的解释。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品质量问题：乙方在收到商品后