公共关系学—达芬奇家具案例分析.ppt

达芬奇家具

11、12节

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目录

●公司简介

●家具身世之谜

●公司回应

●群众看法

●公关角度看问题

●总结

达芬奇家具可以说是国内最具影响力的家具高端品牌，以价格昂贵著称。一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。

达芬奇家具是国际高端品牌的品牌授权者和经销商，本身不生产任何产品，都是授权中国广东东莞长丰家具公司生产。生产好后再从深圳出口到意大利，到意大利后，换包装后再出口到中国上海。再从上海销往中国内地。

1994年，达芬奇家具在新加坡开设了首家零售店，迄今为止，达芬奇家具已扩展到马来西亚、文莱、印度尼西亚、及中国主要城市〔北京、上海、杭州、广州、深圳、成都、重庆、中国香港〕，透过与经销商的合作连续开设了7家超级商店。

北京的唐女士花了280多万元从达芬奇专卖店购置了四十多件家具，而这些昂贵的家具一进家门，唐女士就发现了问题，她告诉记者，这些天价家具竟然散发出了强烈的刺鼻气味。而且她买的那张价值10多万元的单人床，合同中约定的尺寸是1米5，而实际送来的床却只有1米2。

达芬奇“密码〞

达芬奇“密码〞

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达芬奇“密码〞

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公开抱歉〔一〕

达芬奇家居7月18日晚发布?致消费者的公开抱歉信?，称公司已开展内部清查整顿工作，并表示正在积极配合有关部门核实情况，将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸。达芬奇家居在抱歉信中称，今日有关媒体对该公司局部国际品牌家具提出了质疑，主要集中在某些产品产地标注问题、质量问题以及不标准宣传问题。对于备受关注的退换货及赔偿问题，达芬奇家居在致歉信中并未提及。

7月22日，再次发布?公开信?声明如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任，并接受中国政府相关部门依法作出的行政处分。

公开抱歉〔二〕

达芬奇曾在其官方微博上贴出一封“致消费者的公开抱歉信〞，明确表示，“对于有关媒体对达芬奇局部家具提出的质疑，主要集中在某些产品产地标注问题、质量问题以及不标准宣传问题，本公司虚心接受政府部门、媒体以及社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作。〞但在达芬奇试图翻案后，这份抱歉信已被从微博上删除。

突变

以公关角度评论此事件

除去达芬奇造假不说，就其本身处理公共关系的角度，这是一场公关悲剧。

达芬奇家具事件被媒体曝光后，达芬奇家具并没有进行反省，反而要起诉媒体，并发表声明称是媒体以虚假新闻诬陷栽赃达芬奇，欲以强硬还击舆论。而事实上其行为已被视作是做贼心虚。这是达芬奇公关的一大败笔。

再从达芬奇对上海市工商局的公共关系来看，达芬奇表现出来的是反复无常，刚开始达芬奇公司表示愿意配合工商部门的调查，但是，在工商局发出行政处分书后，达芬奇却发布了?达芬奇不服上海市工商局行政处分的公开声明?，质疑参考标准，甚至不服行政处分。如此态度，又有何信誉可言？这又是达芬奇公关的一大败笔之一。

以公关角度评论此事件

以公关角度评论此事件

达芬奇用如此强硬的态度来对待中国最强大的力量——政府和媒体，那么我们也可以由此而联想到他们对待那些相对弱势的个人消费投诉者的态度。如此态度，让人如何信服？

达芬奇喜欢使用法律武器，不擅长公关工作。法律手段没有奏效，公关工作一塌糊涂，达芬奇无力回天。处理媒体曝光问题，法律未必胜过公关。

以公关角度评论此事件

在米兰,聚集世界级著名时装设计之都，RobertoCavalli于2021年4月17日上午11时左右，即国际家具博览会开幕当日，正式授予达芬奇为中国及东南亚地区的独家经销商，此签字仪式带着RobertoCavalli家具系列进入中国并与达芬奇家居建立合作伙伴关系。世界各方记者鉴定了这一时刻，此协议由殿堂级时装设计RobertoCavalli亲自与达芬奇家居潘东尼先生共同签订。

在5月4日至13日的2021上海欧美家居春夏展上，RobertoCavalli家具将在上海世贸商城展厅独家首秀。

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