2023年北京市公务员录用考试《申论》真题及答案解析.pdf

2023年北京市公考《申论》题及答案解析

真

材料一

我们生活在一个科学技术快速发展的时代。现代信息和通讯技术的发展，

不仅为经济发展提供了强大的动力引擎，也为社会治理和服务提供了先

进的工具和手段。党的二十大报告指出，采取惠民生、暖民心举措，着

力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服

务水平。近年来，科技赋能已经成为服务民生的一种新途径：运用大数

据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术不断进行服务创新，这不但

节省了服务所消耗的资源、降低了服务成本，而且提升了服务的便捷度、

舒适性和安全性，以及人民群众的获得感，正是坚持以人民为中心、持

续提升为民服务质量的重要途径和保障。

为了让先进技术服务于民，北京市以市政务服务网“用户空间”为重要

载体，利用大数据、人工智能、区块链等技术，研判用户需求，为企业

和群众提供精准、主动、个性且安全可靠的数字专属服务，实现从“人

（企业）找政策、服务”向“政策、服务找人（企业）”的服务模式转

变。同时，建立了个性化的“一人一档、一企一档”，将原来分散在各

部门的办事信息、电子证照等分类归集管理、集中应用。目前已归集

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12类信息167类电子证照，并与办事表单、材料相关联，实现办事免

填报、减材料。打造了“政策直达专区”，企业可通过政策月历查看现

行政策与申报信息，通过政策体检查验申报条件符合度，根据自身条件

匹配适合的政策等，这就使得惠企利企政策直达企业身边，大大节省企

业的时间成本。“用户空间”自上线以来，已为企业和群众提供主动提

醒、政策推送等个性化服务510万余次。

在保障企业、群众办事“找得到”的基础上，北京市还着力解决“问得

清”的问题，推出了“在线导办”服务：依托市、区、街道（乡镇）三

级政务服务中心综合窗口服务团队，组建了一支精通业务的“在线导办”

团队，为办事人提供“一对一”网上办事问题解答、信息填报指导、申

请材料审核等服务，打造实时性交互式、有温度的“线上办事窗口”。

截至目前，“在线导办”服务已累计接待咨询群众33万人次，满意度

达97%。

除了依托“在线导办”实时互动，针对部分事项办理情形多不同情形需

要提供不同材料的情况，市政务服务网还推出了“引导式办事指南”，

系统可根据办事人的基本信息，结合不同情形下的事项办理要求，逐一

对应匹配后，导出定制化材料清单和办事清单，有效提升办事指引的精

准度。如办理机动车登记，以往办事人需要根据户籍所在地、申请人身

份类型、是否代办等，从完整的办事指南中筛选出自己属于哪种办事情

况，并确认需要准备的材料清单。而现在只要通过“引导式办事指南”，

系统将通过“一问一答”的形式，根据办事人的选择结果，自动生成符

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合办事人条件的定制化、个性化材料清单和办事流程。截至目前，北京

市政务服务网已提供1.45万个情景引导式办事指南。

有关部门表示，下一步，北京市将全面贯彻落实数字政府建设要求，以

企业和群众需求为导向，积极探索新技术与政府服务的深度融合，为企

业和群众提供更加智能化、精准化、个性化的政务服务。

材料二

随着老年人口的不断增长，北京市各式养老服务驿站如雨后春笋，蓬勃

发展。走进X区W街道H社区养老服务驿站照料间，随处可见的智能

养老设备科技感十足。墙上的智能显示屏，清晰地显示着老人的基本体

征状况：血压、心率等实时数据就来自于老人床下一枚小小的传感器，

不仅服务于工作人员日间照料，同时还可以把老人的健康数据传送到子

女的手机。驿站还开发了“一点孝心”APP，方便子女通过手机客户端

在线为老人定制陪同就医、上门助浴等个性化服务，还能在上面对服务

进行评价、反馈，这使得儿女“膝前尽孝”的心愿不再受到地域的限制。

为探索智慧居家养老精准化服务，北京市T区委社会工委区民政局发起

“一键呼”服务项目。“一键呼”终端就是一部电话，操作界面上除了

常规按键，还搭载了“居委会”“卫生站”“养老驿站”“物业服务”

“亲情号码”等多种一键直呼按钮，大号字体清晰显眼，最下方还