原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
一、事故现象描述
运维人员接到，数据库服务器当机或者服务器无法提供服务
或者网络出现问题，导致应用程序连接数据库出错。
二、影响范围
事故发生在无业务时期，对业务无影响，运维人员需要立即处理。
事故发生在有业务时期，影响部分或者全部功能
三、应急措施
a)如果不影响业务(如大宗非上班时间)，无需通知。如果影
响，需要通知运维经理。
b)人员调配（是否要赶到现场）
需要系统工程师，数据库工程师，研发工程师的支持和
工程师的7*24小时支持。
c)问题定位(10分钟)
出现此情况，一般可以通过查看程序日志，或者报500错误。
[root@app64-51opt]#tail-f/data/tomcat/logs/catalina.out
查看数据库服务器的网络连接：
[root@app64-51opt]#pingrac1.hnapay.net
d)应急流程（50分钟）
I网络问题
1，网络工程师将网络调通。
2，系统工程师重启应用，并通知测试人员进行功能测试。
[root@app64-51data]#cd/data/tomcat/
[root@app64-51tomcat]#shkilltomcat.sh
[root@app64-51tomcat]#shstarttomcat.sh
3，测试人员反馈测试结果。
II数据库问题
1，DBA解决数据库问题
[root@app64-51opt]#telnetrac1.hnapay.net1521
2，系统工程师重启应用，并通知测试人员进行功能测试。
[root@app64-51data]#cd/data/tomcat/
[root@app64-51tomcat]#shkilltomcat.sh
[root@app64-51tomcat]#shstarttomcat.sh
3，测试人员反馈测试结果。
III配置文件问题
此种情况一般发生在更新时。
1，系统工程师与DBA确认正确的配置，并修改配置文件。
[root@app64-51opt]#vim/data/tomcat/conf/context.xml
2，系统工程师重启应用，并通知测试人员进行功能测试。
[root@app64-51data]#cd/data/tomcat/
[root@app64-51tomcat]#shkilltomcat.sh
[root@app64-51tomcat]#shstarttomcat.sh
3，测试人员反馈测试结果。
四、后续跟进
a)运维人员更新时需要做好配置文件和程序的备份。
五、事故解决后的改进措施
a)预防措施
1，更新上线时，系统工程师和DBA需，协商正确的DB
配置文件。
2，更新上线时，需要研发人员实时查看日志，发现异常立即停止
更新。
文档评论（0）