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2024公司前台工作计划精（选31篇）

2024公司前台工作计划篇1

一、关于前厅

1、加强员工对酒店的各种情况的了解程，做到有问必答。酒店

是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒

店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟

酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情

况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日

房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳

的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，

对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的

各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达到一问一答，

脱口而出的标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。

这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况，着重

对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理

念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台

人员较少，请培训老师的计划不够现实。

4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。

5、通过网络等途径，下载一部分有关服务方面的知识，在前台的

电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过的培训，

总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达

给员工。H的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规

范。

二、关于商场。

1、做好物品回收。虽然年底这几个，物品回收做的不错，但是,

仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工

作。避免浪费。

2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。

3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收

的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。

最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免分格

的情况。在肯定他们工作的同时;不忘叮嘱，耍求戒骄戒躁。争取实现

商场年度目标。

2024公司前台工作计划篇2

工作计划：

1、做好客人的咨询、接待、合同登记.微笑服务始终，接待客人或

回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不

起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语.

2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、

来函时♦，做到纪录准确、转达及时快捷.

3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，能快速熟

练地为客户做好解答.

4、详细记录现金日记账，及时报财务.

5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象.

6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访.

7、配合具他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，

接到团队及时转到业务部门.

8、完成领导交办的其他临时工作任务.

前台前存在的问题和解决建议：

1、价格总表.由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，

价格总表就是前台销售的指南针.最好有长线和短线价格表分开，加上

签证或护照办理价格表等等.表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、

出团排期、备注等等.前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接

听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期.

2、行程.各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐情

况，交通情况.以及该线路的一些注意事项.前台人员要熟悉每条线路的

行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解.

因为客人当决定参团的时候，最多咨询的就是行程的内容了.对于每条

行程的酒