原创力文档- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
一、系统简介
系统的意义和作用
质检系统检验检测认证机构解决方案
平台是基于现代化信息管理理念，针对专业的实验室能力验证提供者(PTP)所设计开发的一款集网上报名、试验结果在线填报、客户管理、能力验证方案在线设计与发布控制、能力验证方案过程管理、试验样品库管理、订单管理、财务管理、数据统计处理、结果报告管理、报告审核公布等于一体的全景化管理平台。该款软件具有信息字典、方案工程模版、照片管理、资料管理、信息比对、在线客服、数据查询、报表统计、信息上报等功能，实现了从字典制作、工程设计、审核发布、过程监控、实验室在线报名、样品在线确认、在线沟通、试验数据填报、统计处理、报告生成样品库、订单、财务等全生命周期的综合管理，使工作流程标准化，管理精细化，更好的满足了实验室能力验证业务的全方位需求。
与此同时，系统还对实验室能力验证方案及测量审核综合管理平台采集和存储方式进行了优化，依靠强大的工作流实现了信息交换式对接，实现了线上线下各部门工作人员协同工作，防止了传统作业时，信息屡次采集、信息冗余，部门间衔接不畅，人力资源浪费，工作效率低下等棘手问题。
技术优势
在实验室能力验证方案及测量审核综合管理平台中我们采用最新的全景化设计思想，对业务逻辑所涉及的方方面面和关键节点都进行了可视化处理，使用户在使用过程中一目了然，使管理者到达随时掌握全局运行状况的目的。
二、平台功能清单
模块
子模块
能力验证方案发布系统
组件管理模块
数据字典管理模块
能力验证方案工程设计模块
能力验证工程发布控制模块
能力验证过程综合管理系统
过程监控模块〔该模块对能力验证过程的报名、缴费、样品确认、数据填报、统计处理、结果报告、技术报告等情况，进行综合监控和处理〕
样品沟通确认模块
数据统计计算处理模块
报告生成模块
样品库管理系统
原材料库存管理子系统
半成品库存管理子系统
样品库存管理子系统
样品配送管理子系统
样品出入库管理模块
客户管理系统
客户在线注册管理模块
客户报名管理子系统
客户能力验证过程管理子系统〔客户在线报名、缴费、确认样品、填报数据、查看结果通知、结构报告等〕
客户能力验证参与情况汇总
能力验证订单管理系统
财务管理模块
订单处理模块
客户在线网站
在线注册
能力验证方案在线预览
在线报名、在线下订单
样品接收确认
试验结果数据在线填报
能力验证结果在线查看
能力验证结构技术报告在线下载
系统后台管理
内部用户管理
权限分配管理
分析方法管理
数据平安管理
系统介绍管理
邮件管理
缴费通知管理
系统日志管理
三、售后效劳说明
为了保障本系统的成功实施，三微科技公司承诺提供专业、增值、高效、共享的效劳，到达工程从系统设计咨询到运行维护，从关注系统到关注人员的全面效劳。
三微科技技术效劳体系综述
在三微科技的售后效劳体系中，包含效劳响应体系，售后技术效劳体系，效劳质量监督体系，以及效劳保障体系四大局部，如下列图所示：
效劳响应体系用来保障对客户的故障或咨询请求提供多方位的响应渠道，并提升响应的速度，效劳响应体系由大客户专业效劳经理、客服工程师〔电子邮件、Email、〕等并制定了如下响应机制：
响应时限
处理回复
故障
重大
30分钟，指定直接联系的客服工程师
4个小时内给定处理意见或方案
严重
1个工作小时，指定直接联系的客服工程
师
1个工作日内给定处理意见或
方案
一般
4个工作小时，指定直接联系的客服工程
师
2个工作日内给定处理意见或
方案
咨询
紧急
30分钟，指定直接联系的客服工程师
4个小时内给与回复
重要
1个工作小时，指定直接联系的客服工程
师
1个工作日内给与回复
一般
4个工作小时，指定直接联系的客服工程
师
2个工作日内给与回复
售后技术效劳体系用来保证客户的故障和效劳请求能够得到高效而专业的技术效劳，主要由售后效劳工程师和故障处理流程和标准组成。
效劳保障体系用来支撑售后工作的开展，包括强大的知识库、客服系统等。
效劳质量监督体系用来保证效劳流程得以较好的贯彻执行，保证用户的满意度，主要由效劳标准监控、客户满意度调查等构成。
四、公司介绍
北京三微科技研发中心位于北京中关村软件园，实力雄厚，经验丰富，其前身是建立于1999年初的最优计算实验〔OptimizationCalculationLaboratory，简称：OCL〕，长期为重大科研工程提供信息技术支持，特别在国防科技、环境保护、医疗卫生等方面做出了应有奉献，近10年来，公司越来越把重点放在推动企业解决咨询、效劳及软件，并且着重硬件和高价值的技术，研发方向不断拓展，局部参与或整体完成的工程达180多项，其中奥运火炬接力统筹系统、深圳市大气环境监测系统、文化部产业司投融资效劳平台，空军某部作战指挥系统等大型软件的成功实施标志着VVV团队走向成
文档评论（0）