医院物业服务人力资源管理方案.docx

医院物业服务人力资源管理方案

我司历来认为员工是企业最宝贵的财富，强调为员工创造价值，使人力资本在我司的锻炼中得到增值。我们认为只有管好人，才能做好事。我们的员工管理的宗旨是“以人为本，规范管理，人尽其才，最大限度地为员工创造价值”。在多年的物业服务中，我们创造了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系。

在本项目中，我司将继续秉承“规划前瞻、配置科学、培训完善、绩效有力、薪酬领先、关系和谐”的原则，对XX医院物业服务中心实行科学的人力资源管理，以确保项目服务质量。

一、进行有前瞻性的人力资源规划

所谓人力资源规划，是指为实施企业的发展战略，完成企业的经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，运用科学的方法进行组织设计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，制定企业人力资源供需平衡计划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源，保证事（岗位）得其人、人尽其才，从而实现人力资源与其它资源的合理配置，有效激励、开发员工的规划。

XX医院服务中心配置员工超过XX个人，已经是一个较具规模的中型企业，如何结合公司总部的人力资源情况，做好人力资源规划显得尤为重要。

1.人力资源战略发展规划必须符合XX医院的实际需求，同时也要与公司整体的人力资源战略发展规划相一致；

2.人力资源组织人事规划既要做到确保人员的大部分稳定，也要不断有新鲜血液补充；

3.在XX医院物业服务项目的人力资源管理费用预算中，合理节省费用，但同时必须充分满足院方的服务需求以外，更重要的是选拨合适的人员进行增值服务拓展；

4.完善人力资源管理制度建设；

5.选拨好以外，更重要的是培训好、培养好；

6.人力资源系统调整发展规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。

二、考核录用标准

我司在长期的实践中形成了科学的用人标准，主要做法是重品德修养，热爱物业服务行业，讲奉献，能吃苦；坚持高学历与实践经验相结合；管理层队伍年轻化，技术骨干人员因岗而异，努力做到合理优化，队伍稳定又充满朝气。

1.主要管理层：

为了满足XX医院高品质的物业物业服务要求，服务中心经理/经理助理要求本科以上学历，持物业服务经理上岗证，持内审资格证，必须通过公司内部对中层干部的资格考核，各项指标均达到中层干部的任用标准，在XX医院物业服务中心的任职期内，公司将定期对其进行月考、季评、年审制度，使主要管理人员始终保持高水准管理、高效率的工作。

2.普通管理层：

这一层面的员工主要包括主管、综合管理员等，学历要求是100%全日制中专以上学历，持物业服务上岗证和相关岗位证书，全部由公司通过考核选派，并要求在相关岗位有一定的工作经验，使其在对XX医院的物业服务中做到业务熟、管理精，确保对医院的高质量管理。

3.操作层员工：

这一层面的员工主要包括安全管理员、智能监控员、保洁员等，选送的员工骨干必须是在公司服务一年以上，使他们发挥长处，在最短时间内适应并达到公司的各项管理指标，以确保XX医院操作层员工的素质。

三、培训与开发

1.培训（见第三节）

2.员工晋升管理

我司根据各职位工作性质的不同，设置三大职层：管理层、专业层、操作层，每个职层均分别包括相应职类。公司为不同类型的员工设立多种发展通道，鼓励员工专精所长和一专多能。不同职族通道具有相同和平等的晋升机会，给予员工充分的发展空间。基于公司职位序列体系特征，公司采取“综合多通道”方式设计员工职业发展通道。综合多通道方式以员工职族、职类为基础，以管理和专业为方向，形成“专业发展与管理发展结合、职业等级与职位等级结合、纵向发展与横向发展相结合”的多元化职业发展通道。

专业发展与管理发展相结合：建立专业技术发展与管理发展跨职族发展方式，即管理类与专业类之间、专业类与操作类之间的轮换或轮岗。任何专业技术族均可在自身管理能力提升的基础上，晋升、轮岗到相应的管理职位。特别说明对于技术类的通道等同于专业类，而对于技术人员获得的技术等级另外按照《楼宇技能等级评定制度》进行规范，在补贴中体现，不在职业通道中单列。

员工职业发展管理与其晋升管理体系是紧密相关的，公司针对中基层管理人员和相应的专业人员每年至少提供一次晋升机会，分别是在年中和年终考核结束之后，符合晋升资格条件的，由各分支机构/总部职能部门进行提名。人员的晋升基本流程如下图所示：

3.梯级管理人才培养

项目建立《梯级人才管理办法》，确定各级别成长的培养方式，建立了科学的后备干部选拔、培养、考核、任命等机制。通过建立公开、公平、公正的人才选拔机制，有针对性、前瞻性地开展高层人才梯队建设，