汽车销售电话接待范文.docx

汽车销售电话接待范文

篇1：汽车销售的接待礼仪

汽车销售过程中不行避开的一项，就是接待。如何接待？成了买卖能否胜利的关键因素之一。汽车销售接待礼仪成了重中之重，为什么？由于没有一个礼仪规范的销售人员，很可能跟街上走的甲乙丙丁没什么两样，买车的客户是不会听一个任凭从街上拉来的人说话的。很明显这样的结果注定是失败。

汽车销售人员留意问题

1.得体的着装和比较不错的谈吐，前来买车的客户，通常会比较在意这些。

2.销售人员和客户沟通时不要怯场打开大门做生意他买你卖没有什么的，肯定做到不卑不亢。

3.分状况而定，有的来店客户由于还处于买车的初级阶段，即广撒网。也许看看然后才会筛选。这个阶段的客户一般来都只会有几分钟或者十来分钟的样子，你只需要了解客户的姓名，想要个什么样的车。给他个很好的印象即可，下次他自然会来找你。

另一种状况：即可能最终要买了，这样的客户你可以进一步了解，推销其他的业务。比方说，需要什么保险，在你们这里买车的优势，客户需要做什么装饰。

篇2：汽车销售的接待礼仪

在展厅经理领导下,负责前台接待工作:：

1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；

2、仔细记录每天的来电、来店的组数；

3、客户来电交由大厅经理安排销售顾问追踪。

4、仔细填写每日上报报告；

5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电询问电话，除业务外不得打私人电话；

6、准时给来店客户倒茶水，客户走后与该销售顾问一同清理洽谈桌面的纸杯及烟缸；

7、准时打扫前台桌面、地面、前台侧对面放电话的桌子、VIP会议室(桌/椅/地面/护拦/台阶/画)的卫生；

8、随机处理桌上摆放的花和糖果，展厅车辆里摆放的小饰物、座套、脚垫(更换展厅车辆时务必留意)；

9、完成上级领导交给的其他工作。

专业要求：

1、丰富的销售阅历及熟识本企业的业务流程；

2、熟识各车型的报价组成；

3、具有汽车专业理论，熟识汽车构造；

4、熟识一条龙服务规章；

5、了解相应的.政策、法规、制度；

6、了解顾客的心理，擅长与顾客沟通。

汽车销售人员沟通技巧

别令对方疲惫、反感的方式说话：

声音太小、咬字不清，听不清晰你在说什么；

罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式；

口若恳河的说话方式；

正面反对、伤人自尊心的说话方式。

留意用字遣词及语气：

不行用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；

过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；

介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳；

要想得到客户的信任，要好好活用坚决、反复、传染的效果：

坚决——将问题有信念地直截了当地说出；

反复——将项目的优势突出介绍；

感染——将对项目的自信、自身的热忱传输给客户。

汽车交易流程

接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么关心。语气尽量热忱恳切。

询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满意客户所需求。

车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问和销售技巧.促成客户满足。

试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息已充分了解。

签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺当成交。

推销技巧

在正式和顾客面谈之前应当尽量汇合有关顾客需要的资料。分析顾客的需要是什么,再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益时,可以利用报纸专栏,有关的特地性杂志,社会舆论等资料作为佐证。

在推销一开头时,对车辆的优点做综合性的介绍,其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后,应当用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是,有时候你必需用综合性介绍的方法。

综合性车辆优点介绍,加上封闭式调查问话法,可使一个汽车销售员的推销技巧更高超、有效。假如顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必需的优点介绍,以便引入另一个话题。

汽车销售接待礼仪所包含的内容不单单只有这些，还包括详细的服装礼仪，接听电话礼仪，店面销售礼仪等，做