医院物业服务会议服务方案.docx

医院物业服务会议服务方案

XX医院是一所集保健、临床医疗、预防、科研、教学、培训、社区服务为一体的单列市级医疗保健机构。医院地理位置得天独厚，交通便利、医资精良、设施设备齐全、服务多样化，是一座高档次、现代化、人性化的全天候的医疗服务机构。鉴于XX医院的社会性质，到医院就诊的人数量巨大，而且它必将经常迎接全国、XX省、XX市以及各级领导的视察和工作指导，我司针对实际，并结合我司多年会务服务、迎检经验，制定了详实可行的会务管理服务。

第一节会议服务的基本要求

一、配备形象好，受过专业训练的女服务员作为会务礼仪、服务保障工作人员；

二、服务范围包括配合职能部、提供与会议、节日庆典、专业交流等活动的一切服务。

三、服务内容包括按客户需求布置会场，准备会务物资，设立报到桌，摆放鲜花、水果、西点、咖啡、矿泉水、纸、笔等，提供会务的茶水服务，按采购人要求提供录音、投影、电脑、横幅制作、欢迎牌制作和特殊公务服务，以及会务宾客的迎送和指引服务等。

四、会务接待物业保障，根据会务需求量及时补充会务用品数量、品种，严格管理会务物品的进出仓。按规定对非一次性使用的会务用品进行清洗、消毒。日常巡查会议室，检查会议室的各项使用设施、设备。

五、负责各类会议室会议前的扩音系统、灯光、音响、投影、视频的检查、调试，会中的保障、会后的管理等等；

六、根据要求，按会议不同规模、不同性质，不同与会人员，制定会务服务方案，协助业主合理分配安排会议地点。

七、要求工作人员仪态端庄，举止大方，服务热情，语言文明。

八、重要场所、重要会议活动，工作人员要认真遵守保密法规，做到不该听的坚决不听，不该问的坚决不问，不该说的坚决不说，不该看的文件资料坚决不看。

九、严格按作业规程及质量要求实行规范服务。

十、掌握楼宇管理的一般理论知识，熟悉接待服务规程和接待礼仪。

十一、熟悉有关政策，了解保安管理办法及消防管理办法等。

十二、坚持“以人为本”的服务宗旨，树立公司的服务理念。

十三、做到仪容端正，仪表整洁，符合有关礼仪规定的要求。

十四、站姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时做好接待服务的准备。

十五、提供准确、及时、优质、高效的接待服务，接待服务要做到热情主动，礼貌服务，语言规范。

十六、保持接待区的环境整洁，保持接待厅及会议室物品摆放整齐有序，设备、设施完好无损，确保该区域处于随时启用的状态。

十七、提供其它便民服务。

第二节会务服务质量要求

一、上岗前，会务组服务员均要做好仪容仪表的自我检查，做到仪容端正，仪表整洁。

二、上岗后，会务组服务员均要站姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时做好接待出席会议的客人的准备；

三、接待客要做到热情主动、礼貌服务、语言规范；

四、在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务；

五、会务用品质量要求：

1.茶杯：需经过消毒；

2.矿泉水：瓶无灰尘、密封完好，在保质期内；

3.签到台：台布无污迹、挺刮、围裙无破损；

4.鲜花：新鲜、无枯败叶，适量喷洒水保持新鲜。

六、会议室内质量要求：

1.会议桌、椅排列整齐，符合会务要求；

2.照明完好率在100%；

3.室内温度：夏季20-24摄氏度；冬季16-20摄氏度以上。

七、保持茶水间周围环境的整洁，会务用品堆放整齐；

八、做好交接班工作，交接清楚，并有交接记录。

第三节作业规程

一、会务组接待服务规程

1.上岗前，应先作自我检查，仪容仪表必须端正整洁，符合要求；

2.根据会务通知单，主管安排接服务员布置会场；

3.提前一小时对会议室进行全面检查；

4.准备会务用品；

5.将准备好的茶叶、茶杯、矿泉水等按规定程序摆放在会议桌上；

6.会议开始前20分钟，服务员须在会议室门口立岗迎候参加会议的人到达；

7.茶水添加时，须在距客人30公分左右操作；

8.摆放茶杯时，声音要轻。

二、会务期间服务程序

1.会议开始后，在会议室门口挂上“请勿打扰”牌子；

2.服务员一般不得随意进入会议室；

3.送茶水等物品时，应从客人的左侧进入，并且对客人说：“请用茶”；

4.会议结束时，服务员应立即开启会议室门并在门口立岗送客。

三、会务结束后服务规程

1.检查会议室内是否有电器设备损坏，发现损坏时，立即通知设备部进行修复；

2.清理会议桌上的资料、茶杯、矿泉水等物品；

3.抹净会议桌面上的水迹；

4.关闭所有的照明等；

5.关闭会议室。

第四节会议灯光、音响服务

一、操作规程

（一）开启系统

1.合上电源总开关，然后打开调音台电源指示正常，各旋扭开关位置是否正确，各中置环绕音箱等音量控制开关是否在最低位置。

2.合上均衡器、影碟机、自动调音台、功放机、可调频无线电话筒等设备电源开关，检查各设备电源指示是否正常，通风散热是否良好。

3.合上投影机及幕布升降架电源开关，降下投影机及幕布。

4.正