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清收工作总结（共11篇）

清收工作总结思考

在##的第4年，历经大大小小的案件处置，涵盖了公司所有类型

的业务，现就问题资产清收作一个全面的思考总结。

清收工作从宏观上可以分为两种工作模式：

一、诉讼。

二、非诉讼。但实践中，往往是两种方式相结合，但根据实际

情况侧重点有所不同，如何运用能达到一个比较理想的效果，是需

要我们案件经办人员的经验判断。两种方式无所谓孰优孰劣，在具

体操作中往往是非诉讼手段前置，所谓“先礼后兵”。经此阶段，

债务人尚未达到我司的预期目标时，一般将会提起诉讼，采取查封、

扣押、执行等强制措施，进入相对的“激烈”对抗期，但也不是绝

对，以个人经验来说，让对方处于一种压力状态，但双方又不缺乏

沟通，是比较理想的清收环境。下面我以办案流程为主线进行详细

展开。

一、非诉讼手段前置必要性

非诉讼手段往往用在客户刚发生违约不久之时，较之于诉讼，从

情感上易于被违约客户接受，实际操作中我们又明示或者暗示后续

诉讼查封的可能性，从而对方内心又有一种压力感，同时又有一种

“感激”我司的手下留情，为双方的谈判、沟通产生一种微妙的影

响。当然，实际操作中，是否明示暗示诉讼查封仍是要视情况而定。

因为非诉催收本身也能独立成为一种催收方式。下面就非诉手段前

置的必要性作如下总结：

1、运用得当，可以避免诉讼程序常有的时间长、成本高、执行

难

1的困局。

2、客户此时为了证明自己还款能力充足，往往会主动或者被动

提供一些我司尚未掌握的财产线索，比如另外省市的房产、土地、

应收账款、货款等。

3、有利于加固措施的采取，我司的项目金融业务往往前期来不

及做实抵押，如抵押物释放的情况下，我们可以答应一段时间作为

还款期限，但前提是将释放的抵押物转抵我司，达到一种债务人将

银行债务转到我司，抵押物也应转移的理解。此外，我们此时提出

增加保证人担保等要求，客户在力所能及的情况下还是极有可能达

成的。

4、有利于维护客户关系。我司广角业务系统客户资源是一项宝

贵的财富，发生违约后我们首先要判断违约的原因，企业的基本面

是否正常，能否继续合作的可能性，如果直接诉讼，从情感因素上

讲对客户是一种伤害。如果对方在自己的还款承诺期届满后仍然未

还款我司再进行诉讼，对方也较易接受，为后期继续保持有效沟通

打好基础。

二、非诉讼阶段的注意点

1、文本检查与基本案情了解。首先应全面分析检查有关证据文

本资料，包括借款合同、担保合同、财务转账凭证、付款（费）说

明、项目服务委托书等的签署情况，是否需要补签、更正等，同时

根据项目审批表，询问业务经办人员，做到对债务有了全面的了解，

包括合同签订的过程、是否存在争议、对方的态度及目前企业的经

营状况、对方可能提出的理由等等，这样才能够有备而战。

2、资产调查。资产调查是清收工作的重中之中，所谓“手中有

2粮，心中不慌”，不管诉讼与否，都要对主债务人及担保人的

资产状况尽可能的调查清楚，包括调查债务人的主体资格、社会背

景、生产经营及资产现状，比如动产、不动产、无形资产、其他投

资、其他债权等等状况。这样就收集掌握了债务人目前的第一手材

料，为清欠工作奠定基础，然后在审慎调查的基础上，制订有效的

清欠方案。

3、人员角色安排。一般清收业务由我集团公司统一负责，但是

各个广角的业务经办人员、五虎将、CEO对该业务的前期了解程度

肯定远远高于集团后经营部门，因此，在与企业谈判之前，双方需

做好充分的沟通，并对角色进行确定，谁主谈，谁抛方案，谁缓和，

谁强硬在事先需安排充分合理。另外，本人在实际办案过程中有一

个比较明显的感受，就是在前期面谈的过程中，会见双方的“地位

级别”也是一个值得思考的问题，如对方是上了年纪的企业老总，

我们这边人员如果太年轻，职务太低，会让对方有一种不对等的感

觉，当然这也并不绝对，但是值得注意。

5、协商谈判阶段。在前期调查、角色分配工作充分好之后、根

据制订的基本方案，与债务人进行沟通、协商谈判。协商谈判可能

有多回合，开始时尽量避免过于强硬，努力使对方形成还款方案，

如果短期内判断归还全部欠款确有困难时，先让其想办法先归还部

分，再增加抵押、担保人等方式做加固措施，并且要善于把握对方

的心理，注意语言技巧。总之，除非对方蛮横无理，此阶段尽量保

持良好关系，但是压力仍是要给，压力有时并不是靠激烈言词施予

的。另外，谈判的时间不宜过长，过长容易给人