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物业服务纠纷受理通知书

合同编号：__________

甲方（业主）：________________

身份证号：____________________

地址：_______________________

联系方式：___________________

乙方（物业服务企业）：________

统一社会信用代码：____________

注册地址：____________________

联系方式：___________________

第一章总则

1.1合同目的

甲方与乙方为解决物业服务纠纷，依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规，本着公平、公正、自愿的原则，达成如下协议。

1.2定义

1.2.1业主：指拥有物业所有权并享有物业管理权利的自然人、法人或者其他组织。

1.2.2物业服务企业：指依法取得物业服务资质，从事物业管理活动的企业。

第二章物业服务纠纷受理范围

2.1乙方负责以下物业服务纠纷的受理：

2.1.1物业服务费用纠纷；

2.1.2物业服务质量纠纷；

2.1.3物业服务合同履行纠纷；

2.1.4物业管理区域内公共设施设备维修、养护纠纷；

2.1.5物业管理区域内公共秩序维护纠纷；

2.1.6其他涉及物业服务的纠纷。

第三章物业服务纠纷受理程序

3.1甲方提出纠纷申请

3.1.1甲方应当向乙方提交书面申请，详细说明纠纷事实、证据及请求事项。

3.1.2甲方提交的申请材料应当包括：身份证复印件、物业服务合同、相关证据材料等。

3.2乙方审查纠纷申请

3.2.1乙方应当在收到甲方申请后的5个工作日内进行审查，对符合受理条件的申请，予以受理；对不符合受理条件的申请，应当在5个工作日内书面通知甲方不予受理，并说明理由。

3.3纠纷调解

3.3.1乙方应当在受理纠纷申请后10个工作日内，组织调解，邀请甲方参加。

3.3.2调解期间，双方应当积极配合，如实陈述事实，提供证据。

3.3.3调解达成协议的，乙方应当制作调解协议书，并由双方签字或者盖章。

第四章物业服务纠纷处理结果

4.1调解成功的，双方应当按照调解协议书约定的内容履行。

4.2调解不成功的，双方可以依法向人民法院提起诉讼。

第五章法律适用及争议解决

5.1本合同适用中华人民共和国法律法规。

5.2本合同履行过程中发生的争议，双方应当首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

甲方（业主）：________________

身份证号：____________________

地址：_______________________

联系方式：___________________

乙方（物业服务企业）：________

统一社会信用代码：____________

注册地址：____________________

联系方式：___________________

第六章物业服务纠纷处理期限

6.1乙方应当在受理甲方提出的物业服务纠纷申请之日起30个工作日内完成纠纷处理。

6.2若因特殊情况需要延长处理期限的，乙方应提前书面通知甲方，并说明延长期限的合理理由。

6.3延长期限不得超过30个工作日，且总计处理期限不得超过60个工作日。

第七章物业服务纠纷处理费用

7.1甲方提出纠纷申请时，应当支付纠纷处理费用，费用标准按照双方约定执行。

7.2乙方应当在纠纷处理结束后5个工作日内，向甲方开具正规发票。

7.3若纠纷处理结果有利于甲方，乙方应当退还甲方已支付的纠纷处理费用。

第八章物业服务纠纷处理人员

8.1乙方应当指派具有相应资质和经验的物业服务纠纷处理人员负责纠纷的处理。

8.2处理人员应当具备以下条件：

8.2.1具备物业服务相关知识和法律知识；

8.2.2具备良好的职业道德；

8.2.3具备有效沟通和协调能力。

8.3乙方应当保障处理人员的独立性和公正性，不得干预处理人员的正常工作。

第九章物业服务纠纷处理结果公示

9.1乙方应当在纠纷处理结束后15个工作日内，将处理结果在物业管理区域内进行公示。

9.2公示内容应当包括：

9.2.1纠纷的性质和基本情况；

9.2.2处理过程和结果；

9.2.3处理人员的姓名和资质。

9.3公示期限不少于15日，以便业主了解纠纷处理情况。

第十章其他约定

10.1甲方和乙方应当遵守国家关于物业管理的相关法律法规，履行合同约定的义务。

10.2甲方应当遵守物业管理区域的规章制度，维护物业管理区域的公共秩序。

10.3乙方应当及时向甲方报告物业管理区域内的重要情况，听取甲方意见，改进物业服务工作。

10.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

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