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居家养老服务承包运营协议书

甲方（委托方）：

名称：[甲方单位名称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方单位地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（承包方）：

名称：[乙方单位名称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方单位地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方致力于为社区老年人提供优质的居家养老服务，并希望通过委托专业机构运营管理的方式提升服务质量与效率；乙方具备丰富的养老服务运营经验、专业的服务团队以及良好的行业信誉，愿意承接甲方的居家养老服务运营项目。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下协议：

一、服务内容与标准

1.乙方负责为甲方指定社区内的居家老人提供包括但不限于生活照料（如助餐、助浴、助洁、助行等）、医疗护理（基础健康监测、康复护理指导等）、精神慰藉（陪伴聊天、心理咨询等）、紧急救援（24小时应急响应服务）等全方位的居家养老服务。

2.服务标准应符合国家及地方关于居家养老服务的相关规范和标准，以及甲方在本协议中提出的特定要求。例如，助餐服务应保证食品的安全卫生、营养均衡，每周提供不少于[X]种不同的菜品选择；助浴服务应确保环境安全舒适、水温适宜，每月至少为老人提供[X]次助浴服务等。

二、服务期限

本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期满前[X]个月，双方应就是否续约进行协商，若双方均无异议，则本协议自动延续[延续时长]。

三、费用及支付方式

1.甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：每月服务费用为[X]元，此费用根据社区内实际接受服务的老人数量及服务项目进行核算调整。具体核算方式为：[详细说明费用核算公式或依据]。

2.支付方式：甲方应在每月的[支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。

四、双方权利与义务

甲方权利义务

1.有权对乙方的服务质量、服务流程进行监督检查，并提出合理的改进意见和建议。

2.按照本协议约定及时支付服务费用。

3.协助乙方与社区内的老人、家属及相关部门进行沟通协调，为乙方开展服务提供必要的支持和便利。例如，提供社区内老人的基本信息资料、协助组织老人参加服务活动等。

乙方权利义务

1.按照本协议约定的服务内容与标准，独立开展居家养老服务运营工作，确保服务的专业性、安全性和有效性。

2.负责服务团队的组建、培训与管理，服务人员应具备相应的专业资质和技能，并定期接受培训提升服务水平。

3.建立健全服务档案管理制度，对每位老人的服务需求、服务记录、健康状况等信息进行详细记录并妥善保存，便于跟踪服务和质量评估。

4.承担因服务过程中产生的一切安全责任和纠纷处理责任，但因甲方原因或不可抗力导致的除外。

五、服务质量评估与改进

1.双方共同建立服务质量评估机制，每月由甲方组织相关人员（包括社区老人代表、家属代表、专业社工等）对乙方的服务质量进行评估考核。评估内容包括服务态度、服务技能、服务效果、老人满意度等方面，评估方式采用问卷调查、实地走访、电话回访等多种形式相结合。

2.乙方应根据评估结果及时进行服务改进，对于评估中发现的问题，应在[整改期限]内制定整改措施并向甲方提交整改报告。若连续[X]次评估结果均不达标，甲方有权按照本协议约定扣除相应的服务费用或解除本协议。

六、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金。

2.若乙方未按照本协议约定的服务内容与标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改；若乙方在整改期限内仍未达到要求，甲方有权扣除当月服务费用的[X%]作为违约金，并有权解除本协议。给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

签订日期：______年____月____日