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综合满意度指标(GSI)及标准

综合满意度指标（GSI）是一种衡量客户满意度的测量方法。

它将多个指标结合起来，计算出它们的平均分数，从而得出一个总

体评分。

GSI包括以下指标：

-产品质量

-服务质量

-交付准确性

-响应速度

-价格合理性

每个指标都有特定的权重，权重的总和应该为100。通常情况

下，权重分配如下：

-产品质量：30%

-服务质量：25%

-交付准确性：20%

-响应速度：15%

-价格合理性：10%

在计算GSI时，需要对每个指标进行打分，打分一般采用1到

5的五分制。同时，也可以根据具体情况，对指标的权重进行调整，

以反映用户对某些指标的更高关注程度。

在实践中，GSI可以帮助企业了解客户的需求，以及作出符合

客户期望的改进。同时，GSI还可以作为企业内部不同部门之间比

较的依据，以鼓励不同团队之间的合作和竞争。

综上所述，GSI是一种非常重要的测量方法，可以帮助企业了

解客户，改进产品和服务。企业可以根据自己的特定情况，对指标

的权重和评分标准进行个性化调整，以得出更准确的结果。