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业主与物业争议协议书范本

协议编号：_______________________

甲方：_______________________

乙方：_______________________

地址：_______________________

联系人：_______________________

联系电话：_______________________

签订日期：_______________________

签订地址：_______________________

第一条争议背景与目的

a.争议产生背景

①甲方为某物业小区的业主，乙方为该小区的物业管理公司。

②由于物业管理服务不符合甲方的要求，双方在多次沟通后未能达成共识。

③争议主要涉及物业管理费的支付、公共设施的维护问题以及乙方的服务质量问题。

④甲方希望通过本协议明确责任，争取公平解决。

b.协议的目的

①本协议的主要目的是通过和平谈判解决甲方与乙方之间的争议。

②双方通过签署协议，确保各自的权益得到保障，并明确解决问题的具体步骤。

③协议确保甲方与乙方的合作关系能够持续稳定。

④双方明确自身义务，避免未来发生类似争议。

c.争议的解决方式

①双方同意通过调解、仲裁等方式解决争议。

②如调解未能达成一致，双方同意提请仲裁委员会进行仲裁。

③双方承诺在仲裁过程中保持客观、公正的态度。

④如仲裁结果不满意，双方可以根据法律程序提起诉讼。

第二条物业服务与费用问题

a.物业服务内容

①乙方提供的物业管理服务包括但不限于公共设施维护、安全管理、清洁服务等。

②乙方应定期对小区内的公共设施进行检查与维护，确保其正常运作。

③乙方需保障小区环境卫生清洁，确保业主生活环境舒适。

④如乙方未按协议提供服务，甲方有权要求乙方整改并承担相应的责任。

b.物业管理费用

①甲方应按照物业管理合同约定的标准支付物业管理费用。

②费用的支付时间和方式应由双方在合同中明确。

③甲方如有争议，可以要求乙方提供相关费用明细及证明材料。

④乙方不得擅自调整物业管理费用，如调整费用应提前通知甲方并征得甲方同意。

c.违约责任

①甲方未按时支付物业管理费用，乙方有权收取滞纳金，并在合理期限内采取相应措施。

②乙方未按照合同约定提供物业服务，甲方可以要求减免物业管理费，甚至要求退还部分费用。

③双方在解决费用争议时应本着公平、公正的原则，优先采取友好协商的方式。

④如协商不成，双方可以通过法律途径解决费用争议。

第三条物业管理服务质量及监督

a.服务质量评估

①乙方应按照业主大会或业主代表委员会提出的服务标准提供服务。

②乙方每年应进行至少一次的物业服务质量自评，并向甲方提供评估报告。

③甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督并提出改进建议。

④若甲方认为服务质量不符合标准，应及时向乙方反映，乙方应作出回应并改进。

b.投诉处理机制

①乙方应建立完善的投诉处理机制，设有专门的投诉电话和处理人员。

②甲方在发现物业服务问题时，可以通过乙方设定的渠道提出投诉。

③乙方应在收到投诉后的五个工作日内进行反馈，并提出处理方案。

④如乙方未能在合理时间内处理投诉，甲方可向相关监管部门报告。

c.监督机制

①双方同意成立一个物业服务监督委员会，定期检查物业管理服务质量。

②委员会成员由甲方代表、业主代表及乙方代表组成，确保各方利益均衡。

③监督委员会定期召开会议，评估乙方的服务质量及服务满意度。

④如监督委员会认为乙方服务存在重大问题，乙方应立即整改，并在规定时间内报告整改结果。

第四条保密条款

a.信息保密

①双方在履行本协议过程中所涉及的任何商业、财务及管理信息，应严格保密。

②双方不得将任何保密信息泄露给第三方，除非经对方书面同意或法律要求披露。

③甲方与乙方的所有沟通记录、协议文本、争议解决情况等，均应妥善保存并保密。

④如一方违反保密义务，另一方有权要求赔偿因此产生的损失。

b.合同履行中的保密责任

①双方应确保各自的员工及合作伙伴在履行本协议过程中遵守保密义务。

②在协议履行过程中，若任何一方认为信息泄露将对其利益造成损害，应立即向另一方报告。

③双方应采取合理的技术手段保护商业秘密，防止数据泄露。

④如涉及敏感信息，应明确规定不得在公开场合或非正式场合披露。

c.保密条款的有效期

①本保密条款在本协议履行期间有效，并在协议终止后的五年内继续有效。

②在协议终止后，双方应继续保守与协议相关的商业秘密，不得利用或泄露相关信息。

③任何一方违反本条款，需支付赔偿金，并承担由此产生的法律责任。

④保密义务终止的条件仅在双方书面协议达成一致后生效。

第五条争议解决及法律适用

a.争议解决