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网络运营经理工作职责

参考

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网络主管任务包

一、岗位职责

（一）网络整体运营规划

制定网络运营策略、完善网络运营制度、制定网络运营标准规

范、选择网络运营方法、监测网络运营状态、监督网络运营执行、对

网络部整体运营情况进行统计分析和调整优化。

（二）网络市场调查

了解网络行业市场状况，了解竞争对手状况，对当前网络行业市

场状况进行解构分析，对竞争对手进行分析，对网络渠道进行分析，

进而找到企业在网络运营中的核心竞争力和核心卖点，同时发现企业

的缺陷和漏洞，据此不断的调整网络运营策略、方式和具体落地执行

环节。

（三）网站建设

现有网站整体方向把握，根据顾客需求不断调整网站结构、设计

风格、用户体验及展现内容；为网站新功能的尝试、新页面的添加、

新创意的渗透提供参考方向和执行路径；新网站的建设：策划与运

营；维护网站安全。

（四）网络外推

制定网站外推方案，筛选外推渠道，监测外推状态，对外推工作

进行优化调整；包括搜索引擎付费推广，SEO优化，其他免费推广工

作等。

（五）网络营销

制定网络营销目标、策略、方式和渠道，撰写网络营销策划案，

监测网络营销状态，不断对效果进行优化调整，并参与网络营销活动

的执行工作，配合线下营销活动，同步进行网络曝光及营销。

（六）顾客管理

对受众进行定位，通过各种渠道和方式发现潜在顾客，了解潜在

顾客及现有顾客的需求和愿望，设计顾客需求分析体系，设计网络吸

引顾客到店标准操作手册，对顾客进行精细化分类分层，针对不同顾

客进行针对性管理和维护，打通顾客变现环节，实现顾客价值的最大

化。

（七）合作管理

明确合作目的，选择合作对象，确认合作形式，完善合作内容，

规范合作程序，监督合作执行，监测合作效果，调整优化合作过程，

对合作结果负责，对每一次合作进行分析总结。

（八）培训管理

明确培训目的，制定培训计划，完善培训教案，对培训过程及结

果进行监督，获取培训反馈，不断优化调整培训计划和教案，对培训

结果负责，对每一次培训进行分析总结。

（九）部门协同

确认协同部门，了解协同部门，培养与协同部门间合理有效的沟通方

式与技巧，完善与协同部门间的协同工作机制，对每一次部门协同行

为进行检测，并不断的调整优化，对协同结果负责。

（十）团队管理

组建优化团队配置，制定工作计划，监督、指导团队进行工作，培养

团队文化。

二、具体业务工作

（一）网站运营工作

1．建站策划、执行方案：服务器空间租赁或购买，域名注册和备

案，建站策划书，建站SEO解决方案，建站过程执行与监督；

2．网站内容规划，制定内容规范，监督内容执行，调整和优化内

容；

3．网站功能性规划，监督执行；

4．网站SEO操作；

5．网站营销活动策划，监督，参与执行，监测活动效果；

6．网站整体风格的把控与调整；

7．用户体验的优化策略，方法，建议及参与执行；

8．网站外部链接计划的制定，监督与执行；

9．网站安全维护；

10．组织网站建设头脑风暴。

（二）网络外推/营销工作

1．网络外推/营销计划书（周计划、月计划、季度计划、年计

划）；

2．网络外推/营销渠道开拓策划书、解决方案；

3．网络营销活动组织策划、解决方案、流程把握、监督执行；

4．网络外推/营销内容管理：内容规划、内容检查、内容反馈、内

容调整与优化。

（三）网络市场调查工作

1．受众调查报告（售前、售后）；

2．服务/产品调查报告（行业服务、产品现状及潜在发展趋势，优

势、劣势、可改革方向等）；

3．竞争对手调查报告（基本信息，优劣势，核心竞争力，外推营

销状态等）；

4．市场现状及前景分析。

（四）顾客管理工作

1．顾客基础信息登记；

2．顾客来源