社会旅馆设施与服务规范.docx

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地方标准

DB11/TXXXX—XXXX

社会旅馆设施与服务规范

Specificationforfacilityandserviceofsocialhotels

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

北京市市场监督管理局发布

I

DB11/TXXXX—XXXX

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4设施要求 1

5服务要求 3

6卫生要求 5

7安全要求 6

8投诉处理 7

参考文献 8

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由北京市文化和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

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社会旅馆设施与服务规范

1范围

本文件规定了社会旅馆的设施要求、服务要求、卫生要求、安全要求和投诉处理。本文件适用于北京市除旅游饭店外的一般旅馆的设施与服务质量的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB17051二次供水设施卫生规范GB/T18883室内空气质量标准

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB51309GB51348GB55037

消防应急照明和疏散指示系统技术标准民用建筑电气设计标准

建筑防火通用规范

JGJ62旅馆建筑设计规范

DB11/T334公共场所中文标识英文译写规范通则

DB11/T334.8公共场所中文标识英文译写规范第8部分：餐饮住宿DB11/T418电梯日常维护保养规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社会旅馆socialhotel

利用专门住宿设施，以间/时或间/夜为计费单位，主要提供住宿服务的经营场所。注：本文件中的社会旅馆应具有公安部门核发的《特种行业许可证》。

4设施要求

4.1基本要求

4.1.1应具有符合安全条件的固定场所。场所的房屋产权应清楚，应有房屋产权证明，应符合消防安

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全要求，同时应取得由有资质的房屋安全鉴定机构出具的房屋安全鉴定报告。

4.1.2房屋功能布局合理，与其所在建筑物中的非旅馆部分之间应有隔离设施。

4.1.3房屋建筑耐火等级、防火距离应符合GB55037的规定。

4.1.4广告牌字迹、图案清晰，悬挂应合规、安全。

4.1.5店名、店徽应醒目，文字应规范，如有英文，其译法应符合DB11/T334和DB11/T334.8的规定。

4.1.6设置的标识、公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T10001.9的规定。

4.1.7标志、标识牌和引导牌应悬挂合规，位置明显，字迹清晰。

4.1.8应设置与酒店规模相应的无障碍设施。

4.1.9安全出口应不少于两个。利用地下空间开办旅馆的，安全出口应直通室外。

4.1.10无线网络信号和移动通讯信号应覆盖所有区域。

4.1.11应在相应区域配备完好的分类垃圾桶。

4.1.12设施设备应定期维修保养，及时更新，并做好记录。

4.1.13应设有员工休息场所。

4.2公共区域

4.2.1门前场地应整洁、无杂物，出入畅通。

4.2.2应配备具有抽水设施的公共卫生间，卫生间地面应采取有效的防滑措施，宜设置无障碍厕位及相应设施。

4.2.3建筑三层及以上宜配备客用电梯，电梯宜有盲文按钮，应有提示音，其年检、保养应符合DB11/T

418的规定。

4.2