软件维护团队协作合同.docx

软件维护团队协作合同

合同编号：__________

鉴于甲方拥有软件的合法使用权，为确保软件的正常运行和维护，提高软件的使用效果，甲乙双方经友好协商，就软件维护团队协作事宜达成如下协议：

一、软件维护范围

1.1甲方提供的软件产品及版本信息如下：

（1）软件名称：__________

（2）软件版本：__________

（3）授权日期：__________

1.2乙方负责对上述软件进行维护，维护内容包括：

（1）软件故障排除：针对甲方在使用过程中遇到的软件故障，乙方应及时提供技术支持，确保软件正常运行。

（2）软件升级：根据甲方需求，乙方负责对软件进行升级，确保甲方享有最新的软件功能。

（3）技术咨询：乙方为甲方提供软件使用方面的技术咨询，提高甲方使用软件的熟练程度。

二、维护时间和响应时间

2.1乙方维护时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

2.2甲方遇到软件故障时，应及时与乙方联系。乙方接到甲方通知后，应在4小时内给予回复，并根据实际情况安排技术人员进行处理。

三、维护费用

3.1乙方向甲方提供软件维护服务，收费标准为人民币__________元/月。

3.2维护费用自合同签订之日起计算，甲方应按照约定的收费标准向乙方支付维护费用。

3.3维护期间，如甲方需增加维护项目或扩大维护范围，双方可另行协商确定费用。

四、保密条款

4.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的__________%。

5.2因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方应立即通知对方，并在__________小时内提供相关证明。双方应根据实际情况协商解决。

六、争议解决

6.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

7.2合同期满后，如甲乙双方同意续签，应签订书面续约协议。

7.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.软件产品授权书

2.软件产品说明书

3.软件产品升级计划

4.乙方技术支持团队名单

5.维护服务记录表

6.违约金计算公式

7.不可抗力证明文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付维护费用，视为违约。

2.乙方未按约定时间响应甲方故障报修，视为违约。

3.乙方未按约定完成软件升级，视为违约。

4.甲乙双方未按约定保密商业秘密、技术秘密等，视为违约。

5.甲方未按约定使用软件，导致软件故障，视为违约。

6.不可抗力情况导致无法履行合同，经双方确认，不视为违约。

三、法律名词及解释：

1.软件维护：指对软件产品进行故障排除、升级等技术支持服务。

2.维护费用：指乙方为提供维护服务所收取的费用。

3.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金。

4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的信息。

6.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的技术信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方忘记支付维护费用：乙方应及时提醒甲方，协商解决支付问题。

2.乙方技术人员不足：乙方应增加技术人员，确保维护服务质量。

3.软件升级导致新问题：乙方应立即进行故障排除，必要时恢复至升级前版本。

4.甲方泄露商业秘密：乙方应要求甲方停止泄露，并采取补救措施。

5.不可抗力导致合同无法履行：双方协商解决，根据实际情况调整合同履行计划。

五、所有应用场景：

1.甲方为软件合法使用者，需要乙方提供软件维护服务。

2.甲方在使用软件过程中遇到故障，需乙方提供故障排除服务。

3.甲方希望定期获得软件升级，以享有最新功能。

4.甲方在使用软件过程中遇到技术问题，需乙方提供技术咨询服务。

5.乙方为甲方提供维护服务，确保软件的正常运行和优化。

6.甲乙双方在维护过程中需保持沟通，确保双方权益的实现。