2024年《社会工作实务（初级）》5星必备考点集锦学习资料.pdf

2024年社会工作者《初级实务》五星必备考点集锦

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第一章社会工作实务的通用过程

★★★★★考点1：接案的步骤及核心技巧

【2015单多、2016单多、2017单、2018单、2019单、2020单多、2021单、2022单】

接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定

是否接案、订立初步协议。

（一）接案前的准备

1．什么是接案

当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程

中的第一个阶段，即“接案”。

【备考提示】如果题干中出现“开始”“最初”“初步评估”“订立协议”“确定服务关系”等这样的词

汇，那就是社会工作过程的接案阶段，接案是第一个阶段，只有先接案，服务才能继续开展。

2．了解服务对象的来源和类型

（1）了解服务对象的来源。

来源特征

通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问

主动求助者

．．．．．题主动前来寻求帮助

可能是由社区内的相关部门（例如街道办事处、居委会）或邻居发现某

由他人介绍或机构转介来的人、家庭或团体因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响了正常的社

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会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题

这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务

由社会工作者通过外展工作而来

．．对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人

指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介

自愿型服务对象

．．．绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人

由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）转介给

非自愿型服务对象

．．．社工的服务对象，被动接受服务的服务对象，不容易建立信任关系

（2）认定服务对象的类型。

（3）现有服务对象与潜在服务对象。

现有服务对象正在接受社会工作者帮助的服务对象

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www.wangxiao.cn第1页

潜在服务对象尚未接受社会工作者的帮助，未来可能需要帮助的服务对象

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（4）了解服务对象的求助过程。

3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

(1)服务对象资料的准备。

(2)拟定初次面谈的提纲。

①介绍自己（包括专长等）；

②说明会谈的目的和内容、双方的角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程；

③征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。

④询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。

（二）会谈

项目内容

（1）是接案阶段的第二个重要工作；

含义（2）是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程；

（3）是一种有意识、有目标的人际互动

（1）界定服务对象的问题；

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（2）澄清角色期望和义务；

主要（3）激励并促进服务对象进入角色；

任