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初级社工工作实务

第一章社会工作实务的通用过程

第一节接案

1、接案前的准备

（1）了解服务对象的来源和类型

①对象的来源（主动、转介、外展）；②服务对象的类型（自愿型、非自愿型）；③现有服务对象与潜在服务对象；④了解服务对象求助过程。

（2）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。

2、会谈

（1）会谈的目的和面谈场所的安排；

（2）会谈的主要任务（界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）；

（3）会谈的技巧（主动介绍自己、治疗性沟通、倾听）。

第二节预估

1、预估的目的和任务：

（1）预估目的：制订正确的计划。

（2）预估的任务：①识别问题的客观因素；②识别问题的主观因素；③识别问题的成因及使问题延续的因素；④识别对象及环境的积极因素；⑤决定服务的方式和内容。

2、预估的基本步骤与过程

（1）探究服务对象的情况、问题需要；

（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要）。

第四节介入

1、介入的分类：（1）直接介入（个人、家庭、群体）；（2）间接介入（社会系统）；（3）综合介入（人与环境）。

2、选择介入行动的原则：（1）以人为本、服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发展阶段和特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。

第二章儿童社会工作

第一节儿童的特点和需要

1、儿童的特点：社会属性和成长发展（快速性、阶段性、顺序性、不均衡性、个体差异性、分化与互补性）。

2、儿童的需要：（1）生存需要；（2）发展需要；（3）受保护需要；（4）社会化需要。

3、儿童面临的问题：儿童生存的问题；儿童发展面临的问题；儿童保护的问题。

4、儿童社会工作的类型：（1）支持性儿童福利服务；（2）补充性儿童福利服务；（3）替代性儿童；（4）儿童保护服务。

第二节儿童社会工作的主要内容

1、促进儿童健康成长

（1）提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导。

（2）开展儿童支持服务：儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲；儿童的社会化引导（自我认同、技能学习、团队精神、社会责任）。

2、救助和保护儿童

儿童收养服务：①送养儿童信息发布；②收养人/收养家庭招募；③收养人/收养家庭评估；④收养人/收养家庭培训；⑤送养儿童与收养人/收养家庭适配；⑥办理收养手续；⑦送养儿童进入收养家庭；⑧收养后跟踪回访；⑨评估结案。

家庭寄养服务：①寄养家庭的招募；②筛选合格家庭；③评估合格家庭；④寄养家庭培训；⑤儿童与寄养家庭适配；⑥寄养监督与支持；⑦寄养结案。

机构类家庭养育服务：“类家庭”父母招募；筛选；面试评审；培训；适配；跟进服务；结案。

机构集体养育服务：集中在儿童福利机构中，机构工作人员集体看护的一种照料模式。

贯穿四种替代育儿模式的社会工作服务辨析。

第三章青少年社会工作

第三节青少年社会工作的主要方法

1、青少年社会工作方法概述

（1）危机介入；（2）家庭治疗；（3）外展服务；（4）历奇辅导；（5）朋辈辅导；（6）向导服务。

2、促进青少年个体发展的社会工作服务

（1）自我探索（罗杰斯“自我论”）；

（2）生涯规划（伍德（Wood）的生涯选择配合论）。

3、改善青少年家庭关系的社会工作服务

（1）构建和睦亲子关系；（2）开展亲职教育辅导服务；（3）理论基础：①积极倾听；②使用“我—讯息”；③积极沟通（接纳并寻找共识）。

4、促进青少年人际交往的社会工作服务

（1）人格结构分析：父母、成人、儿童，三者交互作用，会呈现个人的行为表现。（2）沟通分析：互补式、交叉式、暧昧式。（3）脚本分析：4种生活地位模式。（4）游戏分析：卡普曼戏剧三角论（压迫者、拯救者、牺牲者）。

第四章老年社会工作

第二节老年社会工作的主要内容

（一）老年社会工作服务内容：救助服务、照顾安排服务、适老化环境改造、家庭辅导、精神慰藉、危机干预、社会支持网络建设、社区参与、老年教育、咨询服务、权益保障、政策倡导、老年临终关怀。

（二）老年人社会工作服务中的要点

1、处理认知与情绪问题：抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症；

2、自杀问题：（1）自杀评估（直接线索、间接线索、行为线索）；（2）干预措施（先行预防者）；

3、虐待和疏于照顾；

4、丧亲问题；

5、临终关怀服务。

第三节老年社会工作的主要方法

（一）老年个案工作方法

1、老年个案工作的特点：（1）接案阶段：良好沟通；（2）预估阶段：注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；（3）计划阶段：充分吸收老人参与；（4）介入阶段：定期追踪进展情况；（5）评估阶段：重视老人的主观评价。

2、老