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2006年第12期下企业

学术理论现代教育

论企业营销中的道德伦理问题

刘秋民

浙江国际海运职业技术学院港口管理学院舟山316021

摘要长期以来由于受社会文化和市场体系和法制法规不健全的因素在企业营销中出现了种种不道德的行为导致企业营销

道德伦理失范本文试从企业营销中道德伦理失范的原因及解决的应对策略做一定的阐述

关键词企业营销道德伦理策略

清朝末年红极一时的胡雪岩开办胡庆余堂的时候由于经消费者的合法权益引起群众强烈不满严重影响新闻媒体的公

营的是中医药事关人命来不得半点马虎所以在创办之初信力

胡雪岩便亲自立下了戒欺匾全文如下2售后服务中心的道德问题购买商品时的服务承诺花样

凡百贸易均着不得欺字药业关系性命尤为万不可欺余繁多但在实际履行售后服务中时大打折扣不兑现当时的承

存心济世誓不以劣品弋取厚利惟愿诸君心余之心采办务真诺对应承担的产品责任百般推委承诺退换的只换不退承

修制务精不至欺予以欺世人是则造福冥冥谓诸君之善为余诺可修可换的只修不换承诺的免费维修是有条件的不按时交

谋也可谓诸君之善自为谋也亦可光绪四年四月雪记主人跋货货实不符安装不及时等等使消费者吃尽苦头费工费时

当年的封建社会商人都以此为戒可是现在我们的社会主义市场过度包装污染环境对资源的大量消耗等等也是很典型的不

经济体制下市场上假冒伪劣商品泛滥虚假广告不健康广告道德行为这些不仅仅包括国内的企业还包括很多跨国企业比

充斥于各种媒体过度包装商家哄抬价格暴利宰客短斤缺如日产美能达相机售后服务差引起消费者热烈反响

两强买强卖的现象频繁发生使消费者利益受到极大损害这3生产制造销售中的道德问题一是经营劣质不符合

不由得我们陷入深深的思考显然营销伦理问题不能忽视它产品质量标准的甚至是有害有毒产品二是经营假冒伪劣产品

与建设社会主义和谐社会的目标是不相符的假药假酒假种子假化肥拼装汽车黑心棉泛滥防不胜

防三是推销人员的不道德行为诱惑消费者购买不需要的产

一企业营销当中存在的道德问题品推销伪劣产品或滞销积压产品用试用试穿试吃

自古以来作为从商的经济人其最终目的是获得利益之名行强制推销之实四是以次充好短斤少两用降低质量

最大化但是获得利益最大化并不是就要去违背法律违背有关标准优惠促销购物返券等手段变相提价坑害消费者这

最基本的营销道德--即能维护全社会和消费者的长远利益以些问题在这些年当中屡屡出现比如2003年11月份的金华毒火腿

推动社会进步创建和谐社会凡有悖于此皆可定性为营销非案2004年的龙口素粉丝还有2006年5月出现的齐齐哈尔制药

道德行为二厂的假药案都已经突破了经商的最底道德底线--即生产的

1产品推广媒介传播中的道德问题