顾客感知服务品质对顾客满意度和再购买度的影响研究——以女性网购消费群体为例.docx

顾客感知服务品质对顾客满意度和再购买度的影响研究——以女性网购消费群体为例

摘要：随着科技技术的持续进步，网上购物已经成为一种新的时代潮流，管理界和企业界都在进行研究。与传统的购物模式存在很大的差异。本文研究顾客感知服务品质在顾客满意度和再购买度上是否存在某种关系。通过问卷调查的方式，以有过购物经验的女性消费者为调查对象。通过对数据的收集、整合分析、说明，得出了有益的结论。

关键词：网上购物；顾客感知服务品质；满意度；再购买度

一：引言

1.1：研究背景

世界上第一笔网络交易在1994年完成[1]。现在也已经发展改善了二十多年，有了很大的变化。在电子商务发展的初期阶段，网上购物是其主要部分