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营业员服务接待礼仪

营业员的服务礼仪

营业员想要有效率且专业化地接待您的客户,在服务态度上应注意：

⑴说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言(如闽南话、客家话),在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。

⑵要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本来倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的人。

⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。

⑷亲切地招待客人到店内参观,并让他随意自由地选择,最好不要刻意地左右顾客的意向,或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客：若有需要服务的地方,请叫我一声.

⑸如有必要应主动对顾客提供帮助,若客人带着大包小包的东西时,可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

⑹顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知,细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要,提供好意见,且能对商品作简短而清楚的介绍,和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。

⑺不要忽略陪在客人身旁的友人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们的购买欲望。

⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻,不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可,那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后,宜先询问客人满意的程度,而非只一味称赞商品的优越性。

⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质,不宜过于现实,以为拿了钱就了事,而要将商品包装好,双手奉给顾客,并且欢呼下次再度光临,最好能送客人到门口或目送客人离去,以表示期待之意。

⑽即使客人不买任何东西,也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观,才能留给对方良好的印象.也许下次客人有需要时,就会先想到你并且再度光临,这就是生意做一辈子的道理!

⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒,这时营业员要立即向顾客解释并道歉,并将集中注意力在顾客身上.这样就以能清除思想中的所有杂念,集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上,他们也就冷静下来了.当然,最好的方法是要克制自已的情绪,不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

⑿要擅长主动倾听意见,虚心地听取抱怨,知道真正需要什么,没有打断他的发言,就发泄了他的怒气,这样被抑制的感情也就缓解了,使一位难对付的顾客不再苛求.有时营业员利用反馈,如多用嗯!嗯!或请讲下去这些语句,这可使顾客知道你正在认真听取他的意见

营业员的接待礼仪

(1)要有先来后到的次序观念。

(2)在营业场所十分忙碌的、人手不够的情况下,营业员在接待等候多时的顾客时,应先想对方道歉,表示招待不周,恳请顾客谅解,不能气急败坏、敷衍了事。

(3)应亲切的招待顾客到店内参观,并让顾客随意选择,最好不要刻意左右顾客的顾客的购物意向,或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“如果有需要,请叫我一声”。

(4)有必要,应主动对顾客进行帮助。

(5)顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为其解答,切忌不耐烦或一问三不知。

(6)不要忽略随顾客来店的人,应一视同仁地招呼,或许也会激起他们的购买欲望。

(7)与顾客对话的用语应以询问、商量的口吻,而不能用强迫或强硬的口气要求顾客非买不可。

(8)在交易完成后也应注意服务的品质,不宜过于现实。

(9)即使顾客不买任何东西,也要保持一贯的亲切、热忱的态度,感谢态度他的光临,给对方留下良好的印象。

(10)有时顾客可能由于购物不如意而愤怒,这是营业员要立即向顾客道歉并解释,并将注意力集中在顾客身上。

(11)要善于主动倾听意见,虚心地听取抱怨,知道顾客真正需要什么。

(12)当顾客提出意见时,要用自己的语言再重复一遍听到的要求,这样再一次让顾客觉得他的问题已经被注意到,而且使他感觉到你会帮助他解决问题。

(13)休息时间快到时,营业员不应在顾客面前准备“进入后台”,或频频看手表。

营业员的基本礼仪

一、礼仪三要素

“机智灵活”是营业员礼仪的第一要素。一是机智代表“愉快”,是指在营业行为上使人感到愉快之意。二是机智代表“灵感”。三是机智代表“迅速”。

“确认角色”是营业员礼仪的第二要素。确认角色是指在一定的场合辨认自身的地位和身份。

“宽容”是营业员的礼仪的第三要素。宽容是指大度、包容的意思,这点很难做到。

二、接待顾客的语言

(一)极具亲和力的语言技巧

(1)和气。

(2)文雅。

(3)谦逊。

(4)言之有理。

(5)表达恰当。

(6)普通话标准。

(二)接待顾客