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2024年季度工作总结三篇

季度工作总结篇1

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力

惠民行动，____年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、

方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为

客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121

户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备

78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39

余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户

提供了安全可靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，

问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地

有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了

一季度无客户投诉事件的发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴

露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生

差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对

本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工

的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗

位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，

要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，

和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿

到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优

质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录

备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服

务人员严格执行的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先

外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一

个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力

投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的

服务标准，大大的方便了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4

号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全

用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人

员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、

快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的

成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们

将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

季度工作总结篇2

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同

努力下，____市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，

比去年同期增长126%，回款率为100%;低档酒占总销售额的41%，比去

年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2

个百分点;高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。

2、市场开发情况上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新

开发的1家商超是成县规模最大的____购物广场，所上产品为52°系列

的全部产品;2家酒店是分别是____大酒店和____大酒店，其中____大酒

店所上产品为52°的四星、五星、十八年，____大酒店所上产品为42°

系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产

品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。

3、市场管理、市场维护根据公司规定的销售区域和市场批发价，

对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发

价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。通过对各个销售终端长时间

的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统

一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、

酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保

持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标

签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

4、品牌宣传、推广为了提高消费者对“____酒”的认知度，树立

品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传

标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协

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