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石竹新花园小区住户手册

第一部分前言

欢迎您入住由XX物业发展有限公司提供全方位服务的石竹新花园。

为业主提供〖尽善尽美，至真至诚〗的服务，是XX物业不懈努力并致力追求的目标。凭借科学的管理，完善的服务设施，本公司竭诚为业主提供舒适、温馨、安宁的居家环境。但要成功达到此目的，诚靠各位业主的鼎力支持和真诚合作。在此，请您细心阅读此本《居家指引》，以便了解您的权利和义务。

恭祝各业主生活愉快，身体安康，万事胜意。

东莞市XX物业发展有限公司致

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第二部分小区简介

石竹新花园简介

石竹新花园位于四环路与科技路口的高科技开发园区，东临东莞市重点规划中的未来市中心区，周边有市重点工程科技大道、政府办公中心、大型商业中心、汽车总站等，将是东莞政治、科技、文化、经济的中心，极具升值潜力。

石竹新花园占地面积12.7万平方米，建成后建筑面积38万平方米，居住单位2700户，人口一万人左右，绿化率50％以上，计划两年半开发完成，小区分为四个组团石竹苑、瑞竹苑、秀竹苑、富竹苑，建有一个功能齐备的现代化会所，一个中心幼儿园以及曲线泳池、保龄球馆、网球场、羽毛球场等各类体育健身设施。为了小区孩子的健康成长，特别开辟东莞市第一家小区内儿童图书馆、阅览室、书画室、。

小区设有宽带网、楼宇可视对讲系统、闭路监控系统、家居安防系统、消防报警系统、背景音乐系统、管道煤气系统、直饮水系统等。

开发商耗巨资聘请新加坡奇利环境设计公司进行园林设计，以水文化、路文化尽展新加坡园林风貌，独树东莞。

第三部分公司及管理处简介

XX物业发展有限公司是以房地产开发、经营、物业管理为主营业务的有限公司，下属物业管理部拥有一支经验丰富、训练有素的管理队伍，建立了一整套现代、有效的企业管理制度，管理水平日益提高。现管理有石竹新花园、石竹花园、稻香村等小区，

石竹新花园管理处全面负责花园1--4期物业管理，客户服务中心位于会所的二层，按职能分工，一期下设五个部门：

客户服务中心：负责接洽住户，办理入伙、装修、办证、投诉、建议等事务；工程维修部：负责公共设施、设备的维护运行，室内维修；

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安全管理部：负责治安防范、交通车辆、消防的管理；环境管理部：负责清洁、消杀、园林及特约服务；

综合事务部：负责人事、行政、后勤、社区文化等。

石竹新花园管理处将竭诚为业主/住户提供优质服务

第四部分客户服务

1、公共服务

公共服务是为全体业主/住户提供的经常性服务，包括有：

（1）卫生服务：每天清扫、擦公共场地、物品，收集清运垃圾、定期

清洗垃圾桶等，定期进行消杀。

（2）公共设施、设备的检修：包括供水、供电、排水、管道气、电梯、

消防、照明等系统及道路、沟渠、房屋本体共用部分等。

（3）绿化服务：园林花木的修枝剪形、浇水施肥、除草杀虫、补栽补

种、有偿服务等。

（4）治安防范：小区封闭式管理，二十四小时巡逻。

（5）交通管理：行人、车辆的行进、停泊，停车场的管理。

（6）消防管理：住家、商铺、公共场所防火的预防、检查、应对。

（7）交通服务：开通若干班次专线巴士，线路及时间请在客户服务中

心查询。

（8）每月代抄水、电、气表，计算及收交费用。

2、特约服务

特约服务是满足业主/住户特别需要提供的个别服务，有以下项目：

（1）提供物业的委托代理转让、租赁；

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（2）中介代理：如请家教、保姆、代理广告业务等；

（3）提供钟点家政服务；

（4）土木工程维修和室内外装修、家电维修、园林绿化修剪打理；

（5）代购商品、代订票；

（6）代管房屋：业主/住户长时间外出或旅游时代为管理；

特约服务的收费标准，凡属市物价部门已有规定的，按规定标准收费，其余按《》进行收取费用，

3、服务时间：

管理处日常办公时间为：上午8：00---12：00下午14：00—18：00

除上述时间外，管理处设有监控中心，每天24小时值班为业主/住户服务，遇有紧急事故可通过对讲系统向监控中心求助，亦可向管理处紧急电话求助（晚上21：00时前），亦可向就近巡逻保安员求助。

4、管理处电话：

控制中心电话： 管理处传真： 火警：119

匪警：110

医疗救护：120交通事故：122电话故障报修：

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第五部分物业管理费用

1、管理费的用途：

（1）管理处员工、业主委员会人员的薪金、津贴和福利；

（2）保安费；

（3）清洁费；

（4）绿化管理费

（5）公共设施