服务意识培训教程.pptx

服务意识培训教程;第一讲服务意识;为什么要有服务顾客的意识;竞争带来的……;钥匙、锁、钟表、洗涤品

及其它;服务——利润的源泉;;顾客的期望越来越高;提供了优质服务的员工;顾客是怎样流失的;;一个不满的顾客;?

????????一个满意的顾客会告诉人

????????个满意的客户会带来个新顾客

????????维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的

????????更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚

????????购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级

????????对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感

????????给公司提供有关产品和服务的好主意;顾客要什么

——服务的关键因素;服务的关键因素;1

;;顾客服务的等级;