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门诊收费处主任岗位职责

一、岗位概述

门诊收费处主任是医院收费管理体系中的重要角色，负责门诊收费工作的全面管理与协调。该岗位不仅需要具备良好的财务管理能力，还需具备出色的沟通协调能力与服务意识，以确保门诊收费工作的高效、准确及患者满意度。主任需在院长及财务部门的指导下，制定并实施收费政策，优化收费流程，提高工作效率。

二、核心职责

1.收费政策的制定与实施

制定门诊收费的相关政策与标准，确保收费项目、标准与医院整体政策一致。

定期审核并更新收费标准，确保其符合国家及地方政府的相关法规。

2.收费流程的优化与管理

负责门诊收费流程的设计与优化，确保收费流程高效、便捷，减少患者等待时间。

针对收费过程中出现的问题，及时进行分析与调整，以提高工作效率。

3.团队建设与管理

组建并管理收费处团队，制定工作职责及岗位要求，明确各岗位工作目标。

开展定期培训，提高团队成员的专业技能与服务意识，确保其能够熟练掌握收费系统及相关操作。

4.收费系统的维护与管理

负责收费系统的日常维护与管理，确保系统运行稳定，数据准确。

定期进行系统数据备份与安全检查，防范数据丢失与泄露风险。

5.患者服务与沟通

处理患者对收费的投诉与意见，及时解决问题，提高患者满意度。

向患者提供收费政策、项目及标准的解释，增强患者对收费工作的理解与支持。

6.财务报表的编制与分析

定期编制收费报表，分析收费数据，评估门诊收费工作的开展情况。

根据数据分析结果，提出改进建议，为院领导决策提供参考。

7.与相关部门的协调

协调与医疗、药剂、检验等相关部门的工作，确保收费项目与医疗服务的衔接。

定期组织与相关部门的沟通会议，及时了解收费过程中出现的问题，协调解决方案。

8.合规管理

确保门诊收费工作的合规性，遵循国家及地方的相关法律法规。

定期进行内部审计，发现并纠正收费过程中的不合规行为，降低法律风险。

9.新政策的落实与宣传

及时了解国家及地方卫生政策的变化，分析其对门诊收费工作的影响。

在收费处及医院内开展新政策的宣传与培训，确保所有员工了解并落实新政策。

三、具体实施措施

1.定期审核与反馈机制

建立定期审核机制，针对收费流程与政策进行评估，收集员工与患者的反馈，持续优化收费服务。

2.开展收费宣传活动

定期开展收费政策宣传活动，提高患者对收费标准的认知，增强透明度，减少误解与投诉。

3.完善收费系统的功能

结合医疗流程的变化，定期对收费系统进行升级与优化，提高系统的便捷性与用户体验。

4.建立绩效考核机制

制定收费处员工的绩效考核标准，根据工作表现进行评估，以激励团队成员提升工作积极性与服务质量。

5.加强职业道德与服务意识培养

开展职业道德与服务意识培训，提升团队成员的服务水平，营造和谐的收费环境。

四、岗位要求

1.专业背景

财务、经济、管理等相关专业本科及以上学历，具备相关管理经验者优先。

2.技能要求

具备较强的财务管理能力与数据分析能力，能够熟练使用财务软件及办公软件。

具备良好的沟通协调能力，能够有效处理患者投诉与内部沟通。

3.工作经验

具有3年以上医院收费或财务管理相关工作经验，熟悉医院收费流程及相关政策。

4.团队管理能力

具备一定的团队管理经验，能够有效组织、协调团队工作，提高团队的整体效率。

五、总结

门诊收费处主任不仅是收费工作的管理者，更是患者服务的引导者。通过制定科学合理的收费政策，优化收费流程，提升团队服务水平，主任能够有效提高门诊收费的工作效率，增强患者的满意度，促进医院整体服务质量的提升。明确的岗位职责与具体的实施措施，将为门诊收费处的高效运作提供坚实的基础。